ИИ для банков: голосовые агенты, KYC и приватные LLM
Мы строим ИИ для банков и финтеха в Украине под требования НБУ. Голосовой агент для просроченной задолженности, проверка документов KYC, поиск аномалий и LLM, которые не выносят данные за периметр банка.
Типовые задачи
- 01Взыскание просроченной задолженности
Голосовой робот звонит должникам по графику и правилам НБУ. Он напоминает сумму, договаривается о дате оплаты и записывает обещание в CRM банка. Такой агент мы сделали для IdeaBank.
- 02Проверка документов KYC
ИИ читает паспорт, ID-карту, выписки и справки о доходах. Поля сверяются с анкетой клиента, расхождения уходят на ручную проверку. Окончательное решение всегда принимает сотрудник банка.
- 03Корпоративный ChatGPT для сотрудников
Ассистент отвечает на вопросы по внутренним регламентам, тарифам и продуктам банка. У каждого ответа есть ссылка на источник. Доступ к документам разграничен по ролям.
- 04Поиск аномалий и мошенничества
Модель ищет нетипичные транзакции, подозрительные заявки и повторяющиеся схемы. Она не блокирует операции сама, а отправляет сигнал аналитику с объяснением. Пороги настраиваем вместе с Вашей службой безопасности.
- 05Анализ звонков контакт-центра
Собственная LLM на выделенных серверах разбирает каждый звонок. Вы видите нарушения скрипта, жалобы и рискованные формулировки. Записи не передаются сторонним моделям.
- 06Приватная LLM в периметре банка
Разворачиваем модель на серверах банка или на отдельном выделенном сервере. Логи, ключи и доступы остаются под Вашим контролем. На этой основе работают остальные сценарии.
Требования к данным и доступам
- Требования НБУ к защите информации, работе с должниками и привлечению подрядчиков: сценарии согласуем с Вашим комплаенсом до запуска.
- Банковская тайна и персональные данные: NDA и DPA подписываем до доступа, работаем по ISO/IEC 27001:2022.
- Данные остаются в периметре банка или на отдельном выделенном сервере, без передачи внешним моделям.
- Аудит: журнал каждого звонка, запроса к модели и действия агента хранится для внутренних и внешних проверок.
- Интеграция с АБС, CRM банка и телефонией через API, SIP или обмен файлами, без ручного переноса данных.
Что строим для отрасли
Кейс
- // BANK · VOICEIdeaBank
Голосовой агент для работы с просроченной задолженностью
ЗадачаНапоминания о просроченных платежах отнимали часы операторов колл-центра.
Что сделалиГолосовой агент ведёт soft и hard collection по требованиям НБУ. Результат каждого звонка пишется в CRM банка.
Вопросы
Соответствует ли голосовой агент правилам НБУ по взысканию?
Да, правила закладываем в сценарий: разрешённые часы звонков, частоту контактов, обязательные фразы и запрещённые формулировки. Скрипт согласует Ваш комплаенс до запуска. Каждый разговор записывается и доступен для проверки.
Где хранятся данные клиентов банка?
На серверах в Вашем периметре или на отдельном выделенном сервере по договору. Записи звонков и документы не уходят в сторонние модели. У нас есть сертификат ISO/IEC 27001:2022 № 4160097.
Сколько стоит и сколько длится проект?
Проекты под ключ от $5 000. Discovery занимает 1-2 недели, фиксированную смету готовим за 2-3 дня. Разработка идёт 4-8 недель с демо каждую неделю. Цена зависит от количества интеграций и требований к инфраструктуре.
Что будет, если ИИ ошибётся?
ИИ иногда ошибается, поэтому критичные решения остаются за человеком. Агент передаёт сложные разговоры оператору, а заявки с расхождениями уходят на ручную проверку. Сначала запускаем на части трафика и сравниваем с текущим процессом.
Как Вы подключаетесь к АБС и CRM?
Через API, вебхуки или обмен файлами, как позволяет Ваша АБС. Для IdeaBank результаты звонков попадают в CRM банка автоматически. Доступы выдаёте Вы, до запуска мы работаем в тестовой среде.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.