ИИ колл-центр под ключ: голосовые роботы, очереди, операторы и контроль качества
Мы строим колл-центр, где первую линию ведут голосовые роботы, а операторы берут сложные разговоры. Очереди, маршрутизация, передача с контекстом, аналитика и контроль качества работают как одна система.
Что болит
Колл-центр растет вместе с бизнесом, а с ним фонд оплаты труда. Операторы выгорают и увольняются. Нового нужно обучать неделями, а качество разговоров падает именно тогда, когда звонков больше всего.
Большинство звонков одинаковые: статус заказа, баланс, график, смена данных. Опытные операторы тратят на них день. На сложные обращения, где действительно нужен человек, времени не остается.
Руководитель видит только выборочные прослушивания. Что происходит в остальных разговорах, неизвестно. Где клиенты злятся, где оператор нарушил скрипт, почему люди отказываются, приходится угадывать.
Что строим
- Аудит текущих звонков: тематики, объемы, что отдать роботам, а что оставить людям
- Голосовые роботы первой линии для входящих и исходящих сценариев
- Очереди и маршрутизация по теме, языку, сегменту клиента и загрузке операторов
- Передача оператору с контекстом: кто звонит, что уже сказано, что нужно сделать
- Подключение к АТС через SIP, Binotel, Ringostat или Вашу платформу контакт-центра
- Интеграция с CRM и внутренними системами для статусов, балансов и изменений
- Аналитика и контроль качества 100% разговоров роботов и операторов на собственном LLM
- Тестовые наборы для каждого робота и SLA поддержки после запуска
Что Вы получаете
- Работающий ИИ колл-центр на Ваших номерах с роботами, очередями и правилами передачи
- Интеграции с CRM, телефонией и внутренними системами
- Дашборды нагрузки, качества, тем обращений и причин передач
- Тестовые наборы для всех роботов и документация архитектуры
- Обучение супервизоров и операторов работе в новой схеме
- SLA, где время реакции и ответственность зафиксированы в договоре, и еженедельный разбор качества
Как измеряем результат
- Доля обращений, закрытых роботами без оператора
- Время ожидания на линии и доля брошенных звонков
- Оценка качества разговоров роботов и операторов по чек-листу
- Стоимость одного обработанного обращения
- Доля передач оператору и их причины
Системы и стек
Отрасли
Вопросы
Сколько стоит ИИ колл-центр под ключ?
От $15 000. Цену определяют количество направлений и сценариев, число систем для интеграции, требования к размещению и качеству. После discovery даем фиксированную оценку за 2–3 дня. Минуты телефонии и разговоров оплачиваются отдельно, мы считаем их на Ваших объемах.
Нужно ли увольнять операторов?
Нет, это не обязательная цель. Обычно роботы забирают повторяющиеся звонки, а операторы переходят на сложные обращения и продажи. Сколько людей нужно, решаете Вы после нескольких недель работы на реальных данных.
Сколько времени занимает построение?
От 8 до 14 недель. Сначала запускаем одного робота на одном направлении, потом добавляем другие. Каждую неделю показываем демо. Полный переход делаем постепенно, чтобы клиенты не заметили сбоев.
С какими системами это работает?
С телефонией через SIP, Binotel, Ringostat и облачными АТС, у которых есть API. С CRM HubSpot, Pipedrive, Kommo, KeyCRM, SalesDrive и собственными системами через API. Если готовой интеграции нет, мы ее пишем.
Что с данными и безопасностью?
Мы сертифицированы по ISO/IEC 27001:2022 (сертификат № 4160097). До первого доступа к записям подписываем NDA и DPA. Разговоры роботов и операторов анализирует наш LLM на наших серверах. Для банков и клиник колл-центр разворачиваем на выделенных серверах.
Кто поддерживает систему после запуска?
Мы, по SLA. Каждую неделю смотрим качество, новые темы и причины передач. Обновляем роботов и тестовые наборы. Ваши супервизоры тоже могут править сценарии в кабинете Happ.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.