Единая база клиентов CDP: профиль из всех каналов и сегменты для маркетинга и продаж
Собираем единую базу клиентов из кассы, сайта, CRM, мессенджеров и звонков. Один клиент становится одним профилем со всей историей. Сегменты автоматически уходят в рекламу, рассылки и к менеджерам.
Что болит
Один и тот же клиент живёт у Вас в пяти местах. В кассе по телефону, в интернет-магазине по email, в Instagram под ником, в CRM с ошибкой в фамилии. Никто не видит его полную историю.
Маркетинг не может собрать простой сегмент. Например, кто покупал в офлайне, но ни разу онлайн, и открывал рассылку в последний месяц. Каждый такой запрос превращается в неделю работы аналитика.
Реклама показывается тем, кто уже купил вчера. Менеджер звонит клиенту, не зная о его жалобе в чате. Клиент чувствует, что компания его не помнит.
Что строим
- Карта всех точек контакта с клиентом и источников данных
- Подключение кассы, сайта, CRM, мессенджеров, телефонии и программы лояльности
- Склейка профилей по телефону, email, карте лояльности и правилам
- Единый профиль с историей покупок, обращений, звонков и рассылок
- Конструктор сегментов для маркетинга без участия разработчика
- Передача сегментов в Meta Ads, Google Ads, рассылки и CRM
- Учёт согласий на коммуникацию и запросов на удаление данных
- Дашборд базы: размер, активность, каналы, качество данных
Что Вы получаете
- Рабочая CDP в Вашем облаке или на Вашем сервере
- Настроенные интеграции с источниками и рекламными кабинетами
- Набор стартовых сегментов и инструкция к конструктору
- Документация правил склейки и модели данных
- Обучение маркетинга и отдела продаж
Как измеряем результат
- Количество дублей, склеенных в один профиль
- Доля клиентов, которые есть больше чем в одном канале
- Время от идеи сегмента до запуска кампании
- Результат кампаний на сегментах CDP против общей базы
Системы и стек
Отрасли
Вопросы
Сколько стоит внедрение CDP?
От $10 000. Цену определяют количество источников, объём базы и количество каналов, куда уходят сегменты. Касса, сайт и CRM стоят меньше, чем десять систем с программой лояльности и колл-центром. Смету фиксируем через 2-3 дня после discovery, превышение по нашей вине оплачиваем сами.
Чем это отличается от CRM?
CRM ведёт сделки и работу менеджеров. CDP собирает все данные о клиенте из всех систем, включая CRM, и делает из них один профиль. CRM потом получает из CDP более полную карточку и готовые сегменты. Одно не заменяет другое.
Готовая платформа или своя разработка?
Зависит от объёма и бюджета. Части компаний достаточно хранилища на BigQuery или PostgreSQL с нашими коннекторами, без ежемесячных лицензий. Другим лучше готовая CDP. Сравниваем оба варианта на discovery с цифрами стоимости владения.
Как с персональными данными?
CDP работает с персональными данными, поэтому безопасность здесь ключевая. Храним данные в Вашей инфраструктуре или на выделенном сервере в ЕС (Hetzner, Германия). Учитываем согласия клиентов и запросы на удаление. Есть ISO/IEC 27001:2022, подписываем NDA и DPA до доступа.
Насколько точно склеиваются профили?
Точные совпадения по телефону или email склеиваются надёжно. Нечёткие случаи, например одинаковое имя и похожий номер, правила иногда склеивают ошибочно. Поэтому такие пары идут на проверку, а правила мы настраиваем вместе с Вами на реальных примерах.
Кто поддерживает CDP после запуска?
Добавляем новые источники и сегменты, когда они нужны маркетингу. Следим за качеством склейки и за коннекторами, потому что API рекламных кабинетов меняются. Можно вести самостоятельно по документации или взять на SLA.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.