Сопровождение AI-систем по SLA с фиксированным временем реакции и отчетом
Сопровождение AI-системы по SLA от $1 000 в месяц. Реагируем на инциденты, обновляем модели и зависимости, следим за интеграциями. Время реакции записано в договоре, а каждый месяц Вы получаете отчет о работе системы.
Что болит
Систему запустили, подрядчик закрыл проект и ушел на другой. Теперь, когда агент начинает отвечать странно, писать некому. Вы узнаете о проблеме от клиентов.
AI-системы ломаются тихо. Провайдер модели сменил версию, CRM обновила API, закончился баланс у вендора. Ошибок в логах может не быть, а ответы уже хуже.
Держать своего инженера под одну систему дорого. Он либо скучает, либо увольняется, и знания уходят вместе с ним. Нужно сопровождение, где ответственность прописана в договоре.
Что строим
- Прием заявок об инцидентах через Telegram, почту или тикет-систему
- Реакция и восстановление в рамках времени, зафиксированного в SLA
- Обновление моделей, библиотек и зависимостей с проверкой на тест-кейсах
- Контроль интеграций с CRM, телефонией, мессенджерами и учетными системами
- Алерты на ошибки, задержки и окончание баланса у вендоров LLM
- Резервные копии и проверка восстановления базы данных
- Мелкие правки промптов и настроек в рамках пакета часов
- Ежемесячный отчет: инциденты, причины, изменения, рекомендации
Что Вы получаете
- Договор SLA со временем реакции и приоритетами инцидентов
- Канал связи с дежурным инженером
- Дашборд состояния системы с доступом для Вашей команды
- Журнал изменений и инцидентов с разбором причин
- Ежемесячный отчет и план работ на следующий месяц
Как измеряем результат
- Время от инцидента до реакции и до восстановления
- Количество инцидентов в месяц и их повторяемость
- Доступность системы за месяц
- Доля инцидентов, которые мы заметили раньше клиентов
Системы и стек
Отрасли
Вопросы
Сколько стоит сопровождение и от чего зависит цена?
От $1 000 в месяц. Цена зависит от количества систем и интеграций, нужного времени реакции и того, нужно ли дежурство ночью и в выходные. Пакет часов на мелкие правки входит в цену. Точную сумму называем после короткого аудита системы.
Какое время реакции Вы гарантируете?
Время реакции зависит от приоритета инцидента и фиксируется в SLA отдельно для каждого уровня. Критический сбой, когда система не работает для клиентов, имеет самое короткое время. Мелкие вопросы обрабатываем в рабочие часы. Условия SLA, время реакции и ответственность сторон фиксируем в договоре.
Берете ли на сопровождение системы, которые делали не Вы?
Да. Сначала проводим прием на поддержку: аудит кода, документацию и настройку мониторинга. Это отдельная услуга с фиксированной ценой. После нее система переходит на обычное ежемесячное сопровождение по SLA.
Какой доступ Вам нужен?
Доступ к репозиторию, серверам или облаку, логам и админкам интеграций. Мы подписываем NDA и DPA до получения доступа. Работаем по процессам ISO/IEC 27001:2022, доступы выдаем поименно и отзываем при смене состава команды.
Что входит, а что оплачивается отдельно?
В сопровождение входят инциденты, обновления, мониторинг и мелкие правки в рамках пакета часов. Новые функции, новые интеграции и крупные изменения оцениваем отдельно или ведем через ретейнер на развитие продукта. Вы согласуете оценку до начала работ.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.