Аналитика звонков: разбор 100% разговоров по скрипту, ошибкам и причинам отказов
Система забирает записи из Вашей телефонии, переводит их в текст и оценивает каждый разговор по Вашему чек-листу. Руководитель видит ошибки, настроение клиентов и причины отказов без ручного прослушивания.
Что болит
Руководитель отдела успевает прослушать несколько звонков в неделю. Остальные разговоры для него темная зона. О проблеме он узнает, когда клиент уже ушел.
Скрипт продаж есть, но никто не знает, соблюдают ли его. Менеджер забывает предложить допродажу или не называет цену. Почему сделка сорвалась, в CRM не написано.
Записи лежат в Binotel или Ringostat месяцами. Отправлять их в сторонний ИИ сервис страшно, там персональные данные клиентов. Поэтому их просто никто не использует.
Что строим
- Автоматическая загрузка записей из Binotel, Ringostat или Вашей АТС через SIP или API
- Распознавание речи с разделением на менеджера и клиента, украинский и русский в одном разговоре
- Оценка каждого разговора по Вашему чек-листу скрипта с объяснением каждого балла
- Причины отказов, возражения, настроение клиента и риск потери
- Запись резюме и тегов звонка в карточку CRM
- Анализ на нашем LLM на vLLM: записи не уходят сторонним моделям
- Дашборд по менеджерам, темам и причинам отказов
- Утренний отчет в Telegram: что вчера пошло не так и какие звонки посмотреть
Что Вы получаете
- Настроенный анализ всех новых звонков в кабинете Happ
- Чек-лист оценки, согласованный с руководителем отдела
- Интеграция с телефонией и CRM
- Дашборд качества и ежедневный отчет в Telegram
- Документация критериев и инструкция, как менять чек-лист самостоятельно
Как измеряем результат
- Доля разговоров, проверенных автоматически
- Средняя оценка звонков по чек-листу по менеджерам и неделям
- Самые частые причины отказов и их динамика
- Доля звонков, где менеджер предложил допродажу
Системы и стек
Отрасли
Вопросы
Сколько стоит аналитика звонков?
Внедрение начинается от $5 000. Цену определяют количество источников записей, сложность чек-листа и интеграции с CRM. Разбор звонков после запуска оплачивается по фактическому объему минут. Фиксированную оценку проекта даем за 2–3 дня после discovery.
Насколько точно ИИ оценивает разговор?
ИИ иногда ошибается, особенно на плохих записях и при сильном шуме. Поэтому у каждой оценки есть объяснение с цитатой из разговора. На старте мы сверяем оценки системы с оценками руководителя и правим критерии, пока они не совпадут.
Куда уходят записи разговоров?
Распознавание и анализ работают на наших серверах с собственным LLM. Записи не передаются сторонним моделям. У нас есть сертификат ISO/IEC 27001:2022, NDA и DPA подписываем до доступа. Для банков и клиник есть выделенные серверы.
С какой телефонией это работает?
С Binotel и Ringostat напрямую, с другими АТС через SIP или API, которое отдает записи. Можно также загрузить архив записей. CRM подключаем HubSpot, Pipedrive, Kommo, KeyCRM, SalesDrive и собственные системы.
Сколько времени до первого отчета?
Проект занимает 3–6 недель. Первые оценки на Ваших реальных звонках Вы видите уже на первой неделе. Дальше мы вместе доводим чек-лист и подключаем CRM и отчет в Telegram.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.