ИИ подсказки менеджеру в реальном времени во время звонка, оценка и план обучения
Система слушает разговор менеджера с клиентом и показывает подсказки на экране. Как ответить на возражение, какую цену назвать, что еще спросить. После звонка она оценивает разговор и предлагает, чему научить менеджера.
Что болит
Новый менеджер выходит на звонки через неделю после обучения. Он теряется на первом же возражении. Опытные коллеги заняты, а клиент не ждет, пока тот найдет ответ в документе.
Скрипт и прайс постоянно меняются. Менеджеры называют старые цены, забывают новые акции и условия. Об ошибке узнают, когда клиент уже получил счет.
Руководитель обучает всех одинаково, потому что не знает, кто в чем слаб. Один не умеет закрывать сделку, другой не спрашивает о бюджете. Без разбора реальных звонков обучение идет наугад.
Что строим
- Потоковое распознавание разговора в реальном времени из Вашей телефонии через SIP, Binotel или Ringostat
- Подсказки на экране: ответы на возражения, цены, условия, следующий шаг скрипта
- Поиск по базе знаний и прайсу во время звонка без переключения окон
- Контрольный список разговора: что менеджер уже сделал, а что пропустил
- Резюме звонка и следующий шаг в CRM после завершения
- Оценка каждого разговора по чек-листу с цитатами
- Персональный план обучения для каждого менеджера на основе его звонков
- Обработка на нашем LLM, без передачи разговоров сторонним моделям
Что Вы получаете
- Панель подсказок для менеджеров в браузере или в CRM
- Настроенная база подсказок, возражений и прайса
- Интеграция с телефонией и CRM
- Дашборд оценок и планов обучения для руководителя
- Обучение менеджеров и руководителя работе с системой
Как измеряем результат
- Средняя оценка звонков по чек-листу до и после запуска
- Время выхода нового менеджера на план
- Конверсия звонка в следующий шаг сделки по менеджерам
- Доля звонков, где менеджер назвал актуальную цену и условия
Системы и стек
Отрасли
Вопросы
Сколько стоят подсказки менеджеру?
От $7 000. Цену определяют телефония и способ получения потока разговора, объем базы подсказок, интеграция с CRM и количество менеджеров. Фиксированную оценку даем за 2–3 дня после discovery. Минуты потокового распознавания оплачиваются отдельно.
Успевают ли подсказки за разговором?
Скорость зависит от Вашей телефонии и того, как мы получаем аудиопоток. Поэтому на пилоте мы проверяем ее на живых звонках, прежде чем включать весь отдел. ИИ иногда ошибается или предлагает не тот ответ, поэтому менеджер всегда решает сам, что сказать. Подсказки, которые не помогли, мы разбираем каждую неделю.
Какая телефония подходит?
Нужен доступ к аудиопотоку разговора. Мы работаем через SIP, Binotel, Ringostat и другие АТС, которые отдают поток или позволяют его подключить. На discovery проверяем Вашу схему и только потом фиксируем оценку.
Не будут ли подсказки отвлекать менеджера?
Мы показываем только одну короткую подсказку за раз и только когда она нужна. Руководитель настраивает, какие подсказки включать. Первыми запускаем опытных менеджеров, чтобы они сказали, что мешает, а что помогает.
Сколько времени занимает внедрение?
От 6 до 8 недель. Сначала запускаем оценку звонков после разговора, потому что это работает с любыми записями. Потом добавляем подсказки в реальном времени для пилотной группы. Дальше расширяем на весь отдел.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.