Голосовой робот для взыскания просроченной задолженности по правилам НБУ
Робот звонит заемщикам с просрочкой, напоминает сумму и дату, договаривается об оплате и фиксирует обещание. Все разговоры идут по правилам Национального банка Украины, а итог попадает в CRM банка.
Что болит
Портфель просрочки большой, а операторов коллекшн мало. Они успевают только сложные случаи. Ранние просрочки, где человек просто забыл, никто не обзванивает вовремя.
Каждый звонок должнику должен соответствовать правилам НБУ. Разрешенные часы, частота контактов, запрещенные формулировки, защита третьих лиц. Одна ошибка оператора означает жалобу и риск для лицензии.
Итоги звонков заносят вручную и с опозданием. Обещания оплаты теряются, повторные звонки идут не тем людям. Руководитель не видит, какая стратегия работает на каком сегменте.
Что строим
- Сценарии soft collection для ранних просрочек и hard collection для поздних стадий
- Правила НБУ в логике робота: разрешенное время, лимиты контактов, запрещенные фразы, идентификация
- Проверка личности до разговора о долге, без раскрытия данных третьим лицам
- Фиксация обещания оплаты: сумма, дата, канал, с автоматическим контрольным звонком
- Передача сложных случаев оператору коллекшн с резюме разговора
- Запись итога в CRM банка через API: статус, обещание, отказ, причина, запись разговора
- Размещение на выделенных серверах и собственный LLM, чтобы данные заемщиков не уходили наружу
- Контроль качества 100% разговоров робота и журнал для проверок регулятора
Что Вы получаете
- Голосовой робот на телефонии банка с очередями по сегментам просрочки
- Интеграция с CRM банка и документация полей и статусов
- Матрица соответствия правилам НБУ и тестовый набор под каждое правило
- Дашборд обзвонов, обещаний и выполнения обещаний
- Журнал разговоров и транскриптов для службы комплаенса
Как измеряем результат
- Доля дозвонов по сегментам просрочки
- Количество обещаний оплаты и доля выполненных обещаний
- Сумма погашений после звонков робота
- Количество жалоб и нарушений правил контакта
- Нагрузка на операторов коллекшн до и после запуска
Кейс
- // BANK · VOICEIdeaBank
Голосовой агент для работы с просроченной задолженностью
ЗадачаНапоминания о просроченных платежах отнимали часы операторов колл-центра.
Что сделалиГолосовой агент ведёт soft и hard collection по требованиям НБУ. Результат каждого звонка пишется в CRM банка.
Вопросы
Есть ли у Вас опыт в банковском коллекшн?
Да. Для IdeaBank мы построили голосового робота для взыскания просроченной задолженности по правилам НБУ. Итоги звонков попадают в CRM банка. Детали кейса показываем на встрече в рамках, которые позволяет NDA.
Как робот соблюдает правила НБУ?
Правила заложены в код, а не только в промпт. Робот не звонит вне разрешенного времени и не превышает лимит контактов. Он не обсуждает долг, пока не проверит личность. У каждого правила есть тест, который мы прогоняем перед каждым изменением.
Где хранятся записи разговоров и данные должников?
На выделенных серверах под банк или в его контуре. Анализ разговоров делает наш собственный LLM на vLLM, данные не передаются сторонним моделям. У нас есть сертификат ISO/IEC 27001:2022, NDA и DPA подписываем до доступа.
Сколько стоит и от чего зависит цена?
Проект начинается от $8 000. Цену определяют количество сегментов и сценариев, интеграция с CRM банка, требования к размещению и комплаенсу. Фиксированную оценку даем за 2–3 дня после discovery. Минуты телефонии считаются отдельно.
Может ли робот ошибиться в разговоре с должником?
ИИ иногда ошибается, поэтому робот работает в жестких рамках. Он не придумывает суммы, а берет их из CRM. Эмоциональные или нестандартные разговоры переводит на оператора. Мы проверяем все разговоры автоматически и разбираем отклонения каждую неделю.
Сколько длится внедрение?
От 6 до 10 недель. Дольше, чем обычный робот, из-за согласования с комплаенсом и безопасностью банка. Запускаем сначала на одном сегменте ранней просрочки, сравниваем с операторами, потом расширяем.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.