Интеграция CRM с телефонией: Binotel, Ringostat и SIP с разбором каждого звонка
Интеграция CRM с телефонией для клиник, недвижимости и колл-центров. Каждый звонок попадает в карточку клиента с записью, пропущенные становятся задачами, а ИИ расшифровывает разговор и пишет итог. Разбор работает на нашем собственном LLM.
Что болит
Звонки идут через Binotel, а клиенты живут в CRM. Чтобы послушать разговор, менеджер ищет его по номеру в кабинете телефонии. Половина звонков с CRM никак не связана.
Пропущенный звонок вечером никто не видит до утра. Клиент за это время позвонил конкурентам. Кто должен был перезвонить и перезвонил ли, проверить невозможно.
Руководитель слушает выборочно несколько звонков в неделю. Что обещали клиенту и почему он отказался, знает только менеджер, и то до увольнения.
Что строим
- Приём событий звонков из Binotel, Ringostat или Asterisk: начало, ответ, перевод, завершение
- Поиск клиента в CRM по номеру в разных форматах, создание лида для нового номера
- Запись разговора в карточке со ссылкой или файлом в Вашем хранилище
- Пропущенные звонки как задачи на ответственного с контролем перезвона
- Расшифровка и итог разговора собственным LLM, поля и теги в CRM
- Звонок из CRM в один клик и правила распределения на менеджера клиента
- Повтор загрузки записи, если телефония отдала её с задержкой
- Отчёт по звонкам: без ответа, без перезвона, без записи в CRM
Что Вы получаете
- Интеграция телефонии с Вашей CRM
- Настроенный разбор разговоров с Вашими критериями и тегами
- Дашборд звонков и пропущенных по менеджерам
- Документация: события, правила сопоставления, обработка сбоев
- Инструктаж для менеджеров и руководителя
Как измеряем результат
- Доля звонков, привязанных к карточке клиента, с целью 100%
- Время от пропущенного звонка до перезвона
- Количество пропущенных без перезвона за день
- Доля разговоров с итогом в CRM
Системы и стек
Отрасли
Вопросы
Сколько стоит интеграция CRM с телефонией?
От $5 000. Цену определяют телефония и CRM, количество линий и отделов, нужен ли ИИ разбор и по каким критериям. Привязка звонков и записей к карточкам дешевле, чем полный разбор с оценкой менеджеров. Фиксированную оценку даём за 2–3 дня после discovery, после тестового подключения к Вашей АТС.
С какой телефонией Вы работаете?
Binotel, Ringostat, Asterisk и FreePBX, любой SIP провайдер и облачные АТС с API. Если Ваша АТС отдаёт события и записи, мы её подключим. Если нет, проверяем на discovery, можно ли забирать записи файлами.
Почему иногда нет записи в карточке?
Телефония часто готовит запись через некоторое время после завершения звонка. Мы повторяем попытки загрузки с паузами. Если запись так и не появилась, звонок помечается, и Вы видите это в отчёте.
Где хранятся записи и где их разбирают?
Записи остаются в Вашей телефонии или Вашем хранилище, в карточке CRM лежит ссылка или файл. Разбор идёт на нашем собственном LLM, поэтому записи не попадают к сторонним моделям. Для клиник и банков возможен выделенный сервер, DPA подписываем до доступа.
Может ли ИИ ошибиться в итоге?
Да, ИИ иногда ошибается с именами, суммами и плохо слышными фрагментами. Поэтому итог хранится рядом с записью, а ключевые поля можно подтвердить вручную. На старте сверяем итоги с прослушанными звонками.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.