// CALL CENTERS

ШІ для кол-центрів: голосові агенти, контроль якості і коучинг

Кол-центр перевіряє вибірку дзвінків вручну і не бачить решти. Ми ставимо голосових агентів на типові звернення і аналізуємо 100% розмов власною LLM, щоб супервайзер працював з фактами.

Обговорити проєкт +

Типові задачі

01ШІ-кол-центр на першій лінії
Голосові агенти приймають типові дзвінки: статус замовлення, запис, зміна даних, прості питання. Складні розмови переводяться оператору з коротким зведенням. Черга до людей коротшає.
02Контроль якості всіх дзвінків
Власна LLM аналізує кожну розмову за Вашим чек-листом. Ви бачите порушення скрипту, грубість, пропущені кроки і причини звернень. Супервайзер слухає лише ті дзвінки, де є проблема.
03Коучинг менеджерів з продажу
Система показує кожному менеджеру, де він втратив клієнта і як відпрацював заперечення. Керівник бачить динаміку по команді і проводить розбори на реальних прикладах.
04Автоматизація підтримки першого рівня
Чат і голосові агенти закривають типові звернення в Telegram, WhatsApp, на сайті і телефоном. Тикет з усією історією створюється в Вашій системі.
05Причини звернень і скарг
Модель групує дзвінки за темами і показує, що росте цього тижня. Продукт і маркетинг бачать проблему раніше, ніж вона потрапить у відгуки.
06Тест-кейси для агентів
Перед кожною зміною агент проходить набір тестових розмов. Так ми бачимо регресію до того, як її почують клієнти.
07Зведення після кожної зміни
Після зміни супервайзер отримує зведення в Telegram: скільки дзвінків узяли агенти, скільки передали людям і чому. Окремо йдуть розмови з ризиком скарги. Розбір починається з них, а не з випадкової вибірки.

Вимоги до даних і доступів

Телефонія: підключаємося через SIP, Binotel або Вашу АТС без зміни номерів.
Запис дзвінків і персональні дані: попередження про запис, обмежений строк зберігання, обробка власною LLM без сторонніх моделей.
Інтеграція з CRM і хелпдеском (HubSpot, Pipedrive, Kommo, KeyCRM та інші) через API.
Аудит: усі розмови агентів записуються, рішення і передачі оператору видно в журналі.
Прозорість: агент на початку розмови каже, що він ШІ, і на прохання клієнта переводить на оператора.

Що будуємо для галузі

AI-кол-центр під ключГолосові агенти і кол-центр · від $15,000 Аналітика і контроль якості дзвінківГолосові агенти і кол-центр · від $5,000 Підказки менеджеру під час дзвінкаГолосові агенти і кол-центр · від $7,000 Автоматизація першої лінії підтримкиЧат-боти і месенджери з ШІ · від $6,000 Навчання команди роботі з ШІAI-консалтинг і стратегія · від $5,000 Вибір AI-рішень і вендорівAI-консалтинг і стратегія · від $5,000 AI-копілот для співробітниківAI-агенти для бізнесу · від $7,000 Тестування і оцінка якості AI-агентівAI-агенти для бізнесу · від $5,000 AI-асистент бази знаньКорпоративний ChatGPT і бази знань · від $5,000 Голосовий бот українською мовоюГолосові агенти і кол-центр · від $5,000 Автоматизація найму і онбордингуАвтоматизація бізнес-процесів · від $5,000 Інтеграція телефонії з CRM і AIІнтеграції з обліком, CRM і касами · від $5,000 AI для служби підтримкиAI для відділів компанії · від $6,000 AI для HR і рекрутингуAI для відділів компанії · від $5,000 Донавчання LLM під Ваші даніПриватні LLM та інфраструктура · від $10,000 MLOps і LLMOps для AI-системПриватні LLM та інфраструктура · від $8,000 Оптимізація витрат на LLMПриватні LLM та інфраструктура · від $5,000 Моніторинг AI-системПриватні LLM та інфраструктура · від $5,000 Guardrails і контроль відповідей моделейБезпека і комплаєнс AI · від $5,000 Розробка SaaS-продукту з AIРозробка програмного забезпечення з AI · від $20,000 Від прототипу до продакшнуРозробка програмного забезпечення з AI · від $10,000 Супровід AI-систем за SLAСупровід і розвиток AI-систем · від $1,000/міс Розвиток і донавчання AI-агентівСупровід і розвиток AI-систем · від $1,000/міс Цілодобовий моніторинг AI-системСупровід і розвиток AI-систем · від $1,500/міс

Питання

Чи замінить ШІ операторів?

Ні, і ми цього не радимо. Агенти беруть типові повторювані звернення, а оператори працюють зі складними і цінними клієнтами. Спочатку агент бере частину трафіку, щоб Ви порівняли результат з людьми.

Яка телефонія підходить?

Будь-яка з SIP: Binotel, хмарні АТС, власна АТС на Вашому сервері. Номери лишаються Вашими. Для аналітики достатньо доступу до записів дзвінків через API чи сховище.

Як оцінюються дзвінки?

За Вашим чек-листом: привітання, виявлення потреби, скрипт, заперечення, завершення. Ми налаштовуємо критерії разом із супервайзерами і перевіряємо оцінки моделі на вибірці, оціненій людьми.

Скільки коштує і скільки триває?

Від $5 000 за проєкт під ключ. Discovery 1-2 тижні, кошторис за 2-3 дні, розробка 4-8 тижнів з демо щотижня. Після запуску супровід за SLA.

Що потрібно від нас для старту?

Записи дзвінків за останні тижні, поточний чек-лист оцінки, скрипти і доступ до CRM чи хелпдеску. На discovery ми слухаємо розмови разом із супервайзерами, обираємо типові звернення для агента і фіксуємо, які показники порівнюємо після запуску.

А якщо модель неправильно розпізнає мову?

ШІ іноді помиляється в розпізнаванні, особливо на шумних лініях, суржику чи швидкому мовленні. Тому оцінки перевіряємо на вибірці, яку прослухали люди, і показуємо супервайзеру цитату з розмови. Спірні дзвінки йдуть на ручне прослуховування, а не одразу в рейтинг.

Усі галузі

Банки і фінтех Страхування Клініки і медичні мережі Аптечні мережі Рітейл і мережі магазинів Інтернет-магазини Ресторани і кафе Логістика і склади Виробництво Нерухомість і ТРЦ Освіта Фітнес-клуби

08 / Контакт

Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.

Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.

В’ячеслав СалоїдFounder · 10+ років у розробці