Голосовий бот, який говорить природною українською і розуміє суржик
Ми налаштовуємо голосового бота під живу українську мову Ваших клієнтів. Він правильно наголошує слова, називає суми і адреси, розуміє суржик і переходить на російську, якщо клієнт так говорить.
Що болить
Більшість голосових ботів зроблені під англійську. Українською вони звучать як переклад: неправильні наголоси, дивні паузи, суми читаються з помилками. Клієнт чує робота з першої фрази і кладе трубку.
Ваші клієнти говорять по-різному. Хтось чистою українською, хтось суржиком, хтось російською, а хтось перемикається посеред речення. Бот, який розуміє лише літературну мову, постійно перепитує.
Назви вулиць, міст, препаратів і товарів бот вимовляє як заманеться. Для банку чи клініки це питання довіри. Одна смішна помилка в розмові псує враження від усього сервісу.
Що будуємо
- Вибір і налаштування розпізнавання мови під Ваші реальні записи дзвінків
- Синтез мови з правильними наголосами, словник Ваших назв, брендів і термінів
- Озвучення сум, дат, номерів договорів і адрес так, як їх кажуть люди
- Розуміння суржику і змішаної мови, перемикання на російську за мовою клієнта
- Клонування голосу Вашого диктора за його згодою або вибір готового голосу
- Тестовий набір складних фраз і записів, який проганяємо перед кожною зміною
- Підключення до телефонії через SIP, Binotel або Ringostat
- Аналіз розмов на нашому LLM для пошуку слів, які бот вимовляє чи розпізнає погано
Що Ви отримуєте
- Голосовий бот з налаштованою українською мовою на Ваших номерах
- Словник вимови і наголосів, який можна доповнювати
- Тестовий набір мовних випадків на Ваших записах
- Звіт про якість розпізнавання і синтезу на реальних дзвінках
- Інструкція, як додавати нові слова без розробника
Як міряємо результат
- Частка реплік клієнта, розпізнаних без перепитування
- Частка дзвінків, де клієнт поклав трубку в перші секунди
- Кількість помилок вимови на тестовому наборі
- Оцінка природності голосу від Ваших співробітників на сліпому тесті
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштує голосовий бот українською?
Від $5 000. Ціну визначають кількість сценаріїв, обсяг словника термінів, потреба в клонуванні голосу і інтеграції. Фіксовану оцінку даємо за 2–3 дні після discovery. Хвилини розпізнавання, синтезу і телефонії оплачуються окремо.
Чи справді бот розуміє суржик?
Так, але не ідеально. ШІ іноді помиляється на швидкій мові, шумі і рідкісних словах. Ми тестуємо розпізнавання на Ваших реальних записах і додаємо проблемні слова в словник. Якщо бот не впевнений, він перепитує або передає оператору.
Чи можна використати голос нашого співробітника?
Так, за письмовою згодою цієї людини. Потрібні чисті записи її голосу. Ми клонуємо голос і перевіряємо його на Ваших фразах. Можна також обрати готовий український голос, це швидше і дешевше.
Як бот поводиться, коли клієнт говорить російською?
Бот визначає мову клієнта і може продовжити тією ж мовою, якщо Ви це дозволили. Мову за замовчуванням і правила перемикання задаєте Ви. Для державних і банківських сервісів зазвичай лишаємо українську як основну.
Скільки часу займає налаштування?
Від 4 до 6 тижнів. Перший тиждень збираємо записи і словник. Далі налаштовуємо голос і розпізнавання, щотижня показуємо демо. Запускаємо на частині дзвінків і слухаємо, які слова ще треба виправити.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.