Аналітика дзвінків: розбір 100% розмов за скриптом, помилками і причинами відмов
Система забирає записи з Вашої телефонії, переводить їх у текст і оцінює кожну розмову за Вашим чек-листом. Керівник бачить помилки, настрій клієнтів і причини відмов без ручного прослуховування.
Що болить
Керівник відділу встигає прослухати кілька дзвінків на тиждень. Решта розмов для нього темна зона. Про проблему він дізнається, коли клієнт уже пішов.
Скрипт продажу є, але ніхто не знає, чи його дотримуються. Менеджер забуває запропонувати допродаж або не називає ціну. Чому угода зірвалася, у CRM не написано.
Записи лежать у Binotel чи Ringostat місяцями. Відправляти їх у сторонній ШІ-сервіс страшно, бо там персональні дані клієнтів. Тому їх просто ніхто не використовує.
Що будуємо
- Автоматичне завантаження записів з Binotel, Ringostat або Вашої АТС через SIP чи API
- Розпізнавання мови з розділенням на менеджера і клієнта, українська і російська в одній розмові
- Оцінка кожної розмови за Вашим чек-листом скрипту з поясненням кожного балу
- Причини відмов, заперечення, настрій клієнта і ризик втрати
- Запис резюме і тегів дзвінка в картку CRM
- Аналіз на нашому LLM на vLLM: записи не йдуть стороннім моделям
- Дашборд по менеджерах, темах і причинах відмов
- Ранковий звіт у Telegram: що вчора пішло не так і на які дзвінки подивитися
Що Ви отримуєте
- Налаштований аналіз усіх нових дзвінків у кабінеті Happ
- Чек-лист оцінки, узгоджений з керівником відділу
- Інтеграція з телефонією і CRM
- Дашборд якості і щоденний звіт у Telegram
- Документація критеріїв і інструкція, як міняти чек-лист самостійно
Як міряємо результат
- Частка розмов, перевірених автоматично
- Середня оцінка дзвінків за чек-листом по менеджерах і тижнях
- Найчастіші причини відмов і їх динаміка
- Частка дзвінків, де менеджер запропонував допродаж
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштує аналітика дзвінків?
Впровадження починається від $5 000. Ціну визначають кількість джерел записів, складність чек-листа і інтеграції з CRM. Розбір дзвінків після запуску оплачується за фактичний обсяг хвилин. Фіксовану оцінку проєкту даємо за 2–3 дні після discovery.
Наскільки точно ШІ оцінює розмову?
ШІ іноді помиляється, особливо на поганих записах і при сильному шумі. Тому кожна оцінка має пояснення з цитатою з розмови. На старті ми звіряємо оцінки системи з оцінками керівника і правимо критерії, поки вони не збігаються.
Куди йдуть записи розмов?
Розпізнавання і аналіз працюють на наших серверах із власним LLM. Записи не передаються стороннім моделям. Ми маємо сертифікат ISO/IEC 27001:2022 і підписуємо NDA та DPA до доступу. Для банків і клінік є виділені сервери.
З якою телефонією це працює?
З Binotel і Ringostat напряму, з іншими АТС через SIP або API, яке віддає записи. Можна також завантажувати архів записів. CRM підключаємо HubSpot, Pipedrive, Kommo, KeyCRM, SalesDrive і власні системи.
Скільки часу до першого звіту?
Проєкт займає 3–6 тижнів. Перші оцінки на Ваших реальних дзвінках Ви бачите вже на першому тижні. Далі ми разом доводимо чек-лист і підключаємо CRM та звіт у Telegram.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.