AI-кол-центр під ключ: голосові агенти, черги, оператори і контроль якості
Ми будуємо кол-центр, де першу лінію ведуть голосові агенти, а оператори беруть складні розмови. Черги, маршрутизація, передача з контекстом, аналітика і контроль якості працюють як одна система.
Що болить
Кол-центр росте разом із бізнесом, а з ним фонд оплати праці. Оператори вигорають і звільняються. Нового треба навчати тижнями, а якість розмов падає саме тоді, коли дзвінків найбільше.
Більшість дзвінків однакові: статус замовлення, баланс, графік, зміна даних. Досвідчені оператори витрачають на них день. На складні звернення, де справді потрібна людина, часу не лишається.
Керівник бачить лише вибіркові прослуховування. Що відбувається в решті розмов, невідомо. Де клієнти злі, де оператор порушив скрипт, чому люди відмовляються, доводиться вгадувати.
Що будуємо
- Аудит поточних дзвінків: тематики, обсяги, що можна віддати агентам, а що лишити людям
- Голосові агенти першої лінії для вхідних і вихідних сценаріїв
- Черги і маршрутизація: за темою, мовою, сегментом клієнта і завантаженням операторів
- Передача оператору з контекстом: хто дзвонить, що вже сказано, що треба зробити
- Підключення до АТС через SIP, Binotel, Ringostat або до платформи Вашого контакт-центру
- Інтеграція з CRM і внутрішніми системами для статусів, балансів і змін
- Аналітика і контроль якості 100% розмов агентів і операторів на власному LLM
- Тестові набори для кожного агента і SLA підтримки після запуску
Що Ви отримуєте
- Працюючий AI-кол-центр на Ваших номерах з агентами, чергами і правилами передачі
- Інтеграції з CRM, телефонією і внутрішніми системами
- Дашборди навантаження, якості, тем звернень і причин передач
- Тестові набори для всіх агентів і документація архітектури
- Навчання супервізорів і операторів роботі в новій схемі
- SLA, де час реакції і відповідальність зафіксовані в договорі, і щотижневий розбір якості
Як міряємо результат
- Частка звернень, закритих агентами без оператора
- Час очікування на лінії і частка покинутих дзвінків
- Оцінка якості розмов агентів і операторів за чек-листом
- Вартість одного обробленого звернення
- Частка передач оператору і їх причини
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштує AI-кол-центр під ключ?
Від $15 000. Ціну визначають кількість напрямів і сценаріїв, число систем для інтеграції, вимоги до розміщення і якості. Після discovery даємо фіксовану оцінку за 2–3 дні. Хвилини телефонії і розмов оплачуються окремо, ми рахуємо їх на Ваших обсягах.
Чи треба звільняти операторів?
Ні, це не обов’язкова мета. Зазвичай агенти забирають повторювані дзвінки, а оператори переходять на складні звернення і продажі. Скільки людей потрібно, вирішуєте Ви після кількох тижнів роботи на реальних даних.
Скільки часу займає побудова?
Від 8 до 14 тижнів. Спочатку запускаємо одного агента на одному напрямі, потім додаємо інші. Щотижня показуємо демо. Повний перехід робимо поступово, щоб клієнти не помітили збоїв.
З якими системами це працює?
З телефонією через SIP, Binotel, Ringostat і хмарними АТС, які мають API. З CRM HubSpot, Pipedrive, Kommo, KeyCRM, SalesDrive і власними системами через API. Якщо готової інтеграції немає, ми її пишемо.
Що з даними і безпекою?
Ми сертифіковані за ISO/IEC 27001:2022 (сертифікат № 4160097). До першого доступу до записів підписуємо NDA і DPA. Розмови агентів і операторів аналізує наш LLM на наших серверах. Для банків і клінік кол-центр розгортаємо на виділених серверах.
Хто підтримує систему після запуску?
Ми, за SLA. Щотижня дивимося якість, нові теми і причини передач. Оновлюємо агентів і тестові набори. Ваші супервізори теж можуть правити сценарії в кабінеті Happ.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.