AI для служби підтримки: відповіді, класифікація і пріоритет звернень
ШІ читає кожне звернення, визначає тему і терміновість, готує відповідь з Вашої бази знань і перевіряє якість роботи операторів. Прості питання закриває сам, складні передає людині з контекстом.
Що болить
Звернення приходять у пошту, Telegram, Instagram і на сайт. Оператори відповідають на одні й ті самі питання про доставку, оплату і повернення. Черга росте, а клієнт чекає відповіді годинами.
Термінові скарги губляться серед простих питань. Ніхто не розставляє пріоритети, поки клієнт не напише втретє. Негатив виходить у відгуки раніше, ніж підтримка його помітила.
Керівник перевіряє якість вибірково і вручну. Він не знає, які теми ростуть і де оператори відповідають неправильно. Новачки довго вчаться, бо база знань застаріла і розкидана по документах.
Що будуємо
- Класифікація звернень за темою, каналом і терміновістю
- Автоматичні відповіді на типові питання з Вашої бази знань (RAG)
- Чернетки відповідей для оператора на складні звернення
- Передача людині з короткою історією і контекстом клієнта
- Контроль якості: перевірка кожної відповіді за Вашим чек-листом
- Аналітика тем, причин звернень і настрою клієнтів
- Підключення до helpdesk, CRM і каналів: Telegram, Instagram, WhatsApp, віджет на сайті
Що Ви отримуєте
- Робочий AI-шар у Вашому helpdesk або CRM у продакшені
- Структурована база знань, яку легко оновлювати
- Дашборд підтримки: теми, швидкість, якість, ескалації
- Набір тестових звернень для перевірки відповідей перед кожною зміною
- Інструкції та навчання для операторів і керівника підтримки
Як міряємо результат
- Частка звернень, закритих без оператора
- Час першої відповіді клієнту
- Оцінка якості відповідей за чек-листом
- Кількість повторних звернень з того самого питання
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштує AI для служби підтримки?
Від $6 000 за проєкт. Ціна залежить від кількості каналів, стану бази знань і того, чи потрібен контроль якості дзвінків. Фіксований кошторис даємо за 2-3 дні після discovery. Перевищення з нашої вини ми покриваємо самі.
Чи буде ШІ вигадувати відповіді?
ШІ іноді помиляється, тому він відповідає лише з Вашої бази знань і не обіцяє того, чого там немає. Якщо відповіді немає або клієнт сердиться, звернення йде людині. Перед запуском ми проганяємо набір тестових звернень і показуємо результат.
З якими системами це працює?
З Вашим helpdesk і CRM, якщо вони мають API: HubSpot, KeyCRM, SalesDrive, Kommo та інші системи. Канали: Telegram, Instagram, WhatsApp, пошта і віджет на сайті. Якщо API немає, обговорюємо обхідний шлях на discovery.
Що потрібно від нас?
Доступи до helpdesk і каналів, наявні інструкції та FAQ, приклади звернень за кілька місяців. Потрібна людина з підтримки, яка щотижня дивиться демо і перевіряє відповіді. NDA і DPA підписуємо до доступів.
Скільки займає запуск?
Від 4 до 8 тижнів. Спочатку запускаємо на одному каналі або частині тем. Коли метрики стабільні, розширюємо на решту потоку.
Як підтримувати систему після запуску?
Ми ведемо систему за SLA: оновлюємо базу знань, додаємо нові теми, перевіряємо якість на тестах після кожної зміни. База знань, код і налаштування після запуску належать Вашій компанії.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.