Інтеграція телефонії з CRM: Binotel, Ringostat і SIP з розбором кожного дзвінка
Інтеграція CRM з телефонією для клінік, нерухомості і кол-центрів. Кожен дзвінок потрапляє в картку клієнта із записом, пропущені стають задачами, а AI розшифровує розмову і пише підсумок. Розбір працює на нашому власному LLM.
Що болить
Дзвінки йдуть через Binotel, а клієнти живуть у CRM. Щоб послухати розмову, менеджер шукає її за номером у кабінеті телефонії. Половину дзвінків з CRM ніяк не пов’язано.
Пропущений дзвінок увечері ніхто не бачить до ранку. Клієнт за цей час подзвонив конкурентам. Хто мав передзвонити і чи передзвонив, перевірити неможливо.
Керівник слухає вибірково кілька дзвінків на тиждень. Що обіцяли клієнту і чому він відмовився, знає лише менеджер, і то до звільнення.
Що будуємо
- Прийом подій дзвінків з Binotel, Ringostat або Asterisk: початок, відповідь, переведення, завершення
- Пошук клієнта в CRM за номером у різних форматах, створення ліда для нового номера
- Запис розмови в картці з посиланням або файлом у Вашому сховищі
- Пропущені дзвінки як задачі на відповідального з контролем передзвону
- Розшифровка і підсумок розмови власним LLM, поля і теги в CRM
- Дзвінок з CRM в один клік і правила розподілу на менеджера клієнта
- Повтор завантаження запису, якщо телефонія віддала його із затримкою
- Звіт по дзвінках: без відповіді, без передзвону, без запису в CRM
Що Ви отримуєте
- Інтеграція телефонії з Вашою CRM
- Налаштований розбір розмов з Вашими критеріями і тегами
- Дашборд дзвінків і пропущених по менеджерах
- Документація: події, правила зіставлення, обробка збоїв
- Інструктаж для менеджерів і керівника
Як міряємо результат
- Частка дзвінків, прив’язаних до картки клієнта, з цільовим значенням 100%
- Час від пропущеного дзвінка до передзвону
- Кількість пропущених без передзвону за день
- Частка розмов з підсумком у CRM
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштує інтеграція телефонії з CRM?
Від $5 000. Ціну визначають телефонія і CRM, кількість ліній і відділів, чи потрібен AI розбір і за якими критеріями. Прив’язка дзвінків і записів до карток дешевша, ніж повний розбір з оцінкою менеджерів. Фіксовану оцінку даємо за 2–3 дні після discovery, після тестового підключення до Вашої АТС.
З якою телефонією Ви працюєте?
Binotel, Ringostat, Asterisk і FreePBX, будь-який SIP провайдер і хмарні АТС з API. Якщо Ваша АТС віддає події і записи, ми її підключимо. Якщо ні, перевіряємо на discovery, чи можна забирати записи файлами.
Чому інколи немає запису в картці?
Телефонія часто готує запис через деякий час після завершення дзвінка. Ми повторюємо спроби завантаження з паузами. Якщо запис так і не з’явився, дзвінок позначається, і Ви бачите це у звіті.
Де зберігаються записи і де їх розбирають?
Записи лишаються у Вашій телефонії або Вашому сховищі, у картці CRM лежить посилання чи файл. Розбір іде на нашому власному LLM, тому записи не потрапляють до сторонніх моделей. Для клінік і банків можливий виділений сервер, DPA підписуємо до доступу.
Чи може AI помилитись у підсумку?
Так, AI іноді помиляється з іменами, сумами і погано чутними фрагментами. Тому підсумок зберігається поряд із записом, а ключові поля можна підтвердити вручну. На старті звіряємо підсумки з прослуханими дзвінками.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.