Супровід AI-систем за SLA з фіксованим часом реакції і звітом щомісяця
Супровід AI-системи за SLA від $1 000 на місяць. Реагуємо на інциденти, оновлюємо моделі й залежності, стежимо за інтеграціями. Час реакції записаний у договорі, а щомісяця Ви отримуєте звіт про роботу системи.
Що болить
Систему запустили, підрядник закрив проєкт і пішов на інший. Тепер, коли агент починає відповідати дивно, писати нікому. Ви дізнаєтеся про проблему від клієнтів.
AI-системи ламаються тихо. Провайдер моделі змінив версію, CRM оновила API, закінчився баланс у вендора. Помилок у логах може не бути, а відповіді вже гірші.
Тримати власного інженера під одну систему дорого. Він або нудьгує, або звільняється, і знання йдуть разом з ним. Потрібен супровід, де відповідальність прописана в договорі.
Що будуємо
- Прийом заявок про інциденти через Telegram, пошту або тікет-систему
- Реакція і відновлення в межах часу, зафіксованого в SLA
- Оновлення моделей, бібліотек і залежностей з перевіркою на тест-кейсах
- Контроль інтеграцій з CRM, телефонією, месенджерами і обліковими системами
- Алерти на помилки, затримки і закінчення балансу у вендорів LLM
- Резервні копії і перевірка відновлення бази даних
- Дрібні правки промптів і налаштувань у межах пакета годин
- Щомісячний звіт: інциденти, причини, зміни, рекомендації
Що Ви отримуєте
- Договір SLA з часом реакції і пріоритетами інцидентів
- Канал зв’язку з черговим інженером
- Дашборд стану системи з доступом для Вашої команди
- Журнал змін і інцидентів з розбором причин
- Щомісячний звіт і план робіт на наступний місяць
Як міряємо результат
- Час від інциденту до реакції і до відновлення
- Кількість інцидентів на місяць і їх повторюваність
- Доступність системи за місяць
- Частка інцидентів, які ми помітили раніше за клієнтів
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштує супровід і від чого залежить ціна?
Від $1 000 на місяць. Ціна залежить від кількості систем і інтеграцій, потрібного часу реакції і того, чи потрібне чергування вночі та у вихідні. Пакет годин на дрібні правки входить у ціну. Точну суму називаємо після короткого аудиту системи.
Який час реакції Ви гарантуєте?
Час реакції залежить від пріоритету інциденту і фіксується в SLA окремо для кожного рівня. Критичний збій, коли система не працює для клієнтів, має найкоротший час. Дрібні питання обробляємо в робочі години. Умови SLA, час реакції і відповідальність сторін фіксуємо в договорі.
Чи берете на супровід системи, які робили не Ви?
Так. Спершу проводимо прийом на підтримку: аудит коду, документацію і налаштування моніторингу. Це окрема послуга з фіксованою ціною. Після неї система переходить на звичайний щомісячний супровід за SLA.
Який доступ Вам потрібен?
Доступ до репозиторію, серверів або хмари, логів і адмінок інтеграцій. Ми підписуємо NDA і DPA до отримання доступу. Працюємо за процесами ISO/IEC 27001:2022, доступи видаємо поіменно і відкликаємо при зміні складу команди.
Що входить, а що оплачується окремо?
У супровід входять інциденти, оновлення, моніторинг і дрібні правки в межах пакета годин. Нові функції, нові інтеграції і великі зміни оцінюємо окремо або ведемо через ретейнер на розвиток продукту. Ви погоджуєте оцінку до початку робіт.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.