AI-підказки менеджеру в реальному часі під час дзвінка, оцінка і план навчання
Система слухає розмову менеджера з клієнтом і показує підказки на екрані. Як відповісти на заперечення, яку ціну назвати, що ще запитати. Після дзвінка вона оцінює розмову і пропонує, чого навчити менеджера.
Що болить
Новий менеджер виходить на дзвінки через тиждень після навчання. Він губиться на першому ж запереченні. Досвідчені колеги зайняті, а клієнт не чекає, поки той знайде відповідь у документі.
Скрипт і прайс постійно змінюються. Менеджери називають старі ціни, забувають нові акції і умови. Про помилку дізнаються, коли клієнт уже отримав рахунок.
Керівник навчає всіх однаково, бо не знає, хто в чому слабкий. Один не вміє закривати угоду, інший не питає про бюджет. Без розбору реальних дзвінків навчання йде навмання.
Що будуємо
- Потокове розпізнавання розмови в реальному часі з Вашої телефонії через SIP, Binotel або Ringostat
- Підказки на екрані: відповіді на заперечення, ціни, умови, наступний крок скрипту
- Пошук по базі знань і прайсу під час дзвінка без перемикання вікон
- Контрольний список розмови: що менеджер уже зробив, а що пропустив
- Резюме дзвінка і наступний крок у CRM після завершення
- Оцінка кожної розмови за чек-листом з цитатами
- Персональний план навчання для кожного менеджера на основі його дзвінків
- Обробка на нашому LLM, без передачі розмов стороннім моделям
Що Ви отримуєте
- Панель підказок для менеджерів у браузері або в CRM
- Налаштована база підказок, заперечень і прайсу
- Інтеграція з телефонією і CRM
- Дашборд оцінок і планів навчання для керівника
- Навчання менеджерів і керівника роботі з системою
Як міряємо результат
- Середня оцінка дзвінків за чек-листом до і після запуску
- Час виходу нового менеджера на план
- Конверсія дзвінка в наступний крок угоди по менеджерах
- Частка дзвінків, де менеджер назвав актуальну ціну і умови
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштують підказки менеджеру?
Від $7 000. Ціну визначають телефонія і спосіб отримання потоку розмови, обсяг бази підказок, інтеграція з CRM і кількість менеджерів. Фіксовану оцінку даємо за 2–3 дні після discovery. Хвилини потокового розпізнавання оплачуються окремо.
Чи встигають підказки за розмовою?
Швидкість залежить від Вашої телефонії і того, як ми отримуємо аудіопотік. Тому на пілоті ми перевіряємо її на живих дзвінках, перш ніж вмикати весь відділ. ШІ іноді помиляється або пропонує не ту відповідь, тому менеджер завжди вирішує сам, що сказати. Підказки, які не допомогли, ми розбираємо щотижня.
Яка телефонія підходить?
Потрібен доступ до аудіопотоку розмови. Ми працюємо через SIP, Binotel, Ringostat і інші АТС, які віддають потік або дозволяють підключити його. На discovery перевіряємо Вашу схему і лише потім фіксуємо оцінку.
Чи не відволікатимуть підказки менеджера?
Ми показуємо лише одну коротку підказку за раз і тільки коли вона потрібна. Керівник налаштовує, які підказки вмикати. Першими запускаємо досвідчених менеджерів, щоб вони сказали, що заважає, а що допомагає.
Скільки часу займає впровадження?
Від 6 до 8 тижнів. Спочатку запускаємо оцінку дзвінків після розмови, бо це працює з будь-якими записами. Потім додаємо підказки в реальному часі для пілотної групи. Далі розширюємо на весь відділ.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.