AI-асистент бази знань для підтримки і продажів за Вашими регламентами
Асистент підказує оператору і менеджеру відповідь з Вашої бази знань: умови доставки, повернення, гарантії, тарифи. Він показує, з якого регламенту взята відповідь, і не вигадує того, чого там немає.
Що болить
Оператор тримає відкритими десять вкладок і все одно питає старшого в чаті. Клієнт чекає на лінії, поки шукають умови повернення. Нові люди виходять на лінію через тижні навчання і досі помиляються.
Регламенти змінюються, а в команді ходять старі версії. Половина відповідей живе в голові двох досвідчених співробітників. Коли вони у відпустці, якість падає.
База знань у вікі чи на Drive є, але пошук у ній не допомагає. Треба знати точну назву сторінки. Тому люди не відкривають базу і відповідають з пам’яті.
Що будуємо
- Аудит наявної бази знань: дублікати, суперечності, застарілі сторінки
- Підключення вікі, Google Drive, Microsoft 365 і шаблонів відповідей
- Асистент для оператора в браузері, CRM або Telegram
- Відповіді з посиланням на конкретний регламент і дату його зміни
- Режим чернетки відповіді клієнту, яку оператор перевіряє і надсилає
- Кнопка «відповідь неправильна» і черга на виправлення бази
- Звіт про питання, на які в базі немає відповіді
Що Ви отримуєте
- Робочий асистент, підключений до Вашої бази знань і CRM
- Список прогалин і суперечностей у базі з рекомендаціями
- Тестовий набір типових питань клієнтів з еталонами
- Інструкція для операторів і для того, хто веде базу знань
- Вихідний код і доступи адміністратора
Як міряємо результат
- Середній час обробки звернення до і після запуску
- Частка звернень, які оператор закрив без ескалації старшому
- Кількість позначок «відповідь неправильна» на тиждень
- Час виходу нового оператора на самостійну роботу
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштує асистент бази знань?
Від $5 000. Ціна залежить від кількості джерел, стану бази знань і того, куди вбудовуємо асистента: окремий інтерфейс, CRM чи Telegram. Кошторис фіксуємо за 2-3 дні після discovery.
Що робити, якщо база знань у поганому стані?
Так буває майже завжди. На першому етапі ми знаходимо дублікати, суперечності і застарілі сторінки та даємо список правок. Асистент відповідає лише з того, що є в базі, тому її стан напряму впливає на якість.
Асистент відповідає клієнтам напряму?
Спочатку ні. Ми запускаємо його як підказку оператору, щоб перевірити якість на реальних зверненнях. Коли відповіді стабільні, частину питань можна віддати чат-агенту на платформі Happ у Telegram, Instagram чи на сайті.
Як швидко асистент бачить зміни в регламентах?
Індекс оновлюється за розкладом або одразу після зміни сторінки, якщо джерело це підтримує. Видалені сторінки прибираються з відповідей. Дату останньої зміни регламенту асистент показує поруч з відповіддю.
Які обмеження варто знати?
ШІ іноді помиляється, особливо коли в базі є суперечливі сторінки. Тому асистент завжди показує джерело, а оператор вирішує, що надіслати. Питання без відповіді в базі асистент позначає і не вигадує.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.