Голосовий агент для вхідних дзвінків, який відповідає 24/7 і записує клієнта в CRM
Голосовий бот бере трубку з першого гудка вдень, вночі і у вихідні. Він відповідає на типові питання, записує клієнта, створює ліда в CRM і переводить дзвінок на менеджера, коли потрібна людина.
Що болить
Клієнт дзвонить о восьмій вечора, а офіс уже не працює. Він не чекає ранку і дзвонить конкуренту. На пропущений дзвінок у журналі Binotel ніхто не передзвонює, бо зранку нова черга.
Адміністратори весь день відповідають на ті самі питання. Скільки коштує, де Ви розташовані, чи є вільний час. Поки вони говорять, друга лінія дзвонить, а клієнт кладе трубку.
Після розмови менеджер не завжди заносить дані в CRM. Через тиждень ніхто не знає, хто дзвонив, що питав і чому не купив. Записи розмов є, але їх ніхто не слухає.
Що будуємо
- Підключення до Вашої телефонії: SIP-транк, Binotel, Ringostat або інша АТС, без зміни номерів
- Сценарій розмови під Ваш бізнес: привітання, типові питання, запис, заявка, відмова
- Голос українською з правильними наголосами, перемикання на російську чи англійську на прохання клієнта
- Пошук відповідей у Вашій базі знань: прайс, адреси, графік, умови доставки чи послуг
- Передача дзвінка оператору з коротким резюме розмови, якщо клієнт просить людину або питання складне
- Запис результату в CRM: контакт, причина дзвінка, теги, наступний крок, посилання на запис
- Тестовий набір сценаріїв: реальні питання клієнтів, складні випадки, перевірка перед кожною зміною
- Аналітика дзвінків у кабінеті Happ: транскрипти, причини звернень, пропущені теми
Що Ви отримуєте
- Працюючий голосовий агент на Ваших номерах і доступ до кабінету Happ
- Налаштована інтеграція з Вашою CRM і телефонією
- Тестовий набір сценаріїв, який можна запускати після кожної зміни промпту
- Документація сценарію, правил передачі оператору і полів CRM
- Навчання адміністраторів: як читати транскрипти і правити відповіді агента
Як міряємо результат
- Частка дзвінків, закритих без оператора
- Кількість пропущених дзвінків поза робочим часом
- Частка дзвінків, де в CRM є заповнена причина і наступний крок
- Час від дзвінка до запису або заявки
- Частка передач оператору і їх причини
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштує голосовий агент для вхідних дзвінків?
Проєкт починається від $5 000. Ціну визначають кількість сценаріїв, число систем для інтеграції і складність запису, наприклад вільні слоти в календарі. Після discovery ми даємо фіксовану оцінку за 2–3 дні. Окремо оплачуються хвилини телефонії і розмов, їх ми рахуємо заздалегідь.
Чи треба міняти номери або оператора телефонії?
Ні. Ми підключаємося до Вашої АТС через SIP або через Binotel і Ringostat. Номери залишаються Ваші. Можна віддати агенту лише частину ліній, наприклад нічні години або другу лінію, коли всі оператори зайняті.
Що буде, якщо агент не зрозуміє клієнта?
ШІ іноді помиляється, особливо при шумі чи сильному суржику. Тому агент перепитує, а після кількох невдалих спроб переводить дзвінок оператору. Якщо операторів немає, він бере номер і створює задачу в CRM на передзвін.
Які дані і доступи потрібні від нас?
Нам потрібні записи типових дзвінків або хоча б список частих питань, прайс і графік роботи. Також доступ до CRM через API і до АТС. NDA і DPA підписуємо до того, як отримаємо будь-які дані.
Скільки часу займає запуск?
Зазвичай 4–6 тижнів. Перший тиждень іде на сценарії і тестовий набір. Далі збираємо агента, щотижня показуємо демо. Запускаємо на частині дзвінків, порівнюємо з операторами і тільки потім віддаємо всю лінію.
Що відбувається після запуску?
Ми підтримуємо агента за SLA. Щотижня дивимося транскрипти, додаємо нові питання в базу знань і тестовий набір. Ви теж можете правити відповіді в кабінеті Happ без розробника.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.