Голосовий агент для стягнення простроченої заборгованості за правилами НБУ
Агент дзвонить позичальникам із простроченням, нагадує суму і дату, домовляється про оплату і фіксує обіцянку. Усі розмови йдуть за правилами Національного банку, а результат потрапляє в CRM банку.
Що болить
Портфель прострочки великий, а операторів колекшн мало. Вони встигають лише складні випадки. Ранні прострочки, де людина просто забула, ніхто не дзвонить вчасно.
Кожен дзвінок боржнику має відповідати правилам НБУ. Дозволені години, частота контактів, заборонені формулювання, захист третіх осіб. Одна помилка оператора означає скаргу і ризик для ліцензії.
Результати дзвінків заносять вручну і з запізненням. Обіцянки оплати губляться, повторні дзвінки йдуть не тим людям. Керівник не бачить, яка стратегія працює на якому сегменті.
Що будуємо
- Сценарії soft collection для ранніх прострочок і hard collection для пізніх стадій
- Правила НБУ в логіці агента: дозволений час, ліміти контактів, заборонені фрази, ідентифікація боржника
- Перевірка особи до розмови про борг, без розкриття даних третім особам
- Фіксація обіцянки оплати: сума, дата, канал, з автоматичним контрольним дзвінком
- Передача складних випадків оператору колекшн з резюме розмови
- Запис результату в CRM банку через API: статус, обіцянка, відмова, причина, запис розмови
- Розміщення на виділених серверах і власний LLM, щоб дані позичальників не виходили назовні
- Контроль якості 100% розмов агента і журнал для перевірок регулятора
Що Ви отримуєте
- Голосовий агент на телефонії банку з налаштованими чергами по сегментах прострочки
- Інтеграція з CRM банку і документація полів та статусів
- Матриця відповідності правилам НБУ і тестовий набір під кожне правило
- Дашборд обдзвонів, обіцянок і виконання обіцянок
- Журнал розмов і транскриптів для служби комплаєнсу
Як міряємо результат
- Частка дозвонів по сегментах прострочки
- Кількість обіцянок оплати і частка виконаних обіцянок
- Сума погашень після дзвінків агента
- Кількість скарг і порушень правил контакту
- Навантаження на операторів колекшн до і після запуску
Кейс
- // BANK · VOICEIdeaBank
Голосовий агент для роботи з простроченою заборгованістю
ЗадачаНагадування про прострочені платежі забирали години операторів кол-центру.
Що зробилиГолосовий агент веде soft і hard collection за вимогами НБУ. Результат кожного дзвінка пишеться в CRM банку.
Питання
Чи є у Вас досвід у банківському колекшн?
Так. Для IdeaBank ми побудували голосового агента для стягнення простроченої заборгованості за правилами НБУ. Результати дзвінків потрапляють у CRM банку. Деталі кейсу показуємо на зустрічі в межах, які дозволяє NDA.
Як агент дотримується правил НБУ?
Правила закладено в код, а не лише в промпт. Агент не дзвонить поза дозволеним часом і не перевищує ліміт контактів. Він не обговорює борг, поки не перевірить особу. Кожне правило має тест, який ми проганяємо перед кожною зміною.
Де зберігаються записи розмов і дані боржників?
На виділених серверах під банк або в його контурі. Аналіз розмов робить наш власний LLM на vLLM, дані не передаються стороннім моделям. Ми маємо сертифікат ISO/IEC 27001:2022, NDA і DPA підписуємо до доступу.
Скільки коштує і від чого залежить ціна?
Проєкт починається від $8 000. Ціну визначають кількість сегментів і сценаріїв, інтеграція з CRM банку, вимоги до розміщення і комплаєнсу. Фіксовану оцінку даємо за 2–3 дні після discovery. Хвилини телефонії рахуються окремо.
Чи може агент помилитися в розмові з боржником?
ШІ іноді помиляється, тому агент працює в жорстких рамках. Він не вигадує суми, а бере їх із CRM. На емоційні або нестандартні розмови переводить оператора. Ми перевіряємо всі розмови автоматично і розбираємо відхилення щотижня.
Скільки триває впровадження?
Від 6 до 10 тижнів. Довше, ніж звичайний агент, через погодження з комплаєнсом і безпекою банку. Запускаємо спочатку на одному сегменті ранньої прострочки, порівнюємо з операторами, потім розширюємо.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.