Автодзвінок після замовлення: підтвердити, уточнити адресу доставки і допродати
Щойно клієнт оформив замовлення, бот телефонує йому. Він підтверджує склад і суму, уточнює місто і відділення Нової Пошти, пропонує супутній товар і міняє статус замовлення в CRM.
Що болить
Замовлення приходять увечері і у вихідні, а менеджери передзвонюють наступного дня. За цей час клієнт уже купив деінде або передумав. Посилка їде і повертається.
Менеджери витрачають день на однакові дзвінки. Підтвердіть замовлення, яке відділення, оплата при отриманні чи карткою. На продажі і складних клієнтів часу немає.
Відмови на пошті коштують грошей за доставку в обидва боки. Частина з них через неправильну адресу або замовлення, яке ніхто не підтвердив. Причини відмов ніде не записані.
Що будуємо
- Тригер дзвінка за подією: нове замовлення в Shopify, WooCommerce, KeyCRM або SalesDrive
- Підтвердження складу, суми і способу оплати з даних замовлення
- Уточнення міста і відділення Нової Пошти з перевіркою, що таке відділення існує
- Допродаж за Вашими правилами: супутній товар, комплект, швидша доставка
- Повтори дзвінка, якщо клієнт не взяв трубку, і повідомлення в месенджер як запасний канал
- Зміна статусу замовлення в CRM і коментар із результатом розмови
- Передача менеджеру, якщо клієнт хоче змінити замовлення або має складне питання
- Звіт по підтвердженнях, скасуваннях і причинах відмов
Що Ви отримуєте
- Працюючий бот підтвердження на Вашому номері
- Інтеграція з магазином або CRM і зміна статусів замовлень
- Сценарії підтвердження і допродажу з тестовим набором
- Дашборд підтверджень і причин скасувань
Як міряємо результат
- Час від замовлення до підтвердження
- Частка замовлень, підтверджених без менеджера
- Частка відмов на пошті до і після запуску
- Сума допродажів у дзвінках бота
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштує бот підтвердження замовлень?
Від $5 000 за впровадження. Ціну визначають платформа магазину, кількість сценаріїв і правил допродажу, інтеграція з доставкою. Хвилини розмов оплачуються окремо за фактом. Фіксовану оцінку даємо за 2–3 дні після discovery.
З якими платформами це працює?
Готові інтеграції є з Shopify, WooCommerce, KeyCRM і SalesDrive. Інші CMS і CRM підключаємо через API або вебхуки. Для Нової Пошти перевіряємо міста і відділення через її API.
Чи не дратуватиме клієнтів дзвінок робота?
Бот одразу каже, що дзвонить щодо замовлення, і розмова триває недовго. Клієнт може попросити менеджера або написати в месенджер. Якщо людина відмовилася від дзвінків, ми це записуємо і більше не дзвонимо.
Що, якщо бот неправильно почує адресу?
ШІ іноді помиляється з назвами вулиць і номерами. Тому бот повторює місто і відділення вголос і просить підтвердити. Якщо відділення не знайдено, він перепитує або передає менеджеру. Кожну таку розмову видно в звіті.
Скільки часу займає запуск?
Від 3 до 5 тижнів. Спершу бот дзвонить по частині замовлень, наприклад вечірніх. Ви слухаєте розмови і порівнюєте з менеджерами. Далі вмикаємо всі замовлення і додаємо допродаж.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.