Вихідні дзвінки голосовим ботом: нагадування, опитування і реактивація бази
Бот обдзвонює Вашу базу за списком або за подією в CRM. Він нагадує про візит, проводить опитування, повертає клієнтів, які давно не купували, і записує відповідь кожного в картку.
Що болить
База клієнтів росте, а дзвонити нікому. Менеджери встигають лише гарячі ліди. Тисячі контактів, які купували рік тому, просто лежать у CRM.
Нагадування про візит чи оплату роблять вручну або SMS, яке ніхто не читає. Клієнт забуває і не приходить. Слот у розкладі пропадає, а з ним і гроші.
Коли обдзвін усе ж роблять, результати губляться. Хтось записав у таблицю, хтось ні. Неможливо сказати, скільки людей відповіли, що сказали і кому треба передзвонити.
Що будуємо
- Черги дзвінків із розкладом, лімітами за годину і повторами, якщо клієнт не взяв трубку
- Запуск обдзвону зі списку, таблиці Google Sheets або за подією в CRM, наприклад нова стадія угоди
- Сценарії під задачу: нагадування, підтвердження, опитування NPS, реактивація, запрошення на подію
- Основна мова українська, перехід на російську, якщо клієнт говорить російською
- Персоналізація розмови даними з CRM: ім’я, остання покупка, дата візиту чи платежу
- Передача гарячого клієнта менеджеру одразу в розмові або задачею на передзвін
- Результат кожного дзвінка в CRM: статус, відповіді, теги, відмова від дзвінків
- Звіт по кампанії: дозвони, відповіді, відмови, причини, запис кожної розмови
Що Ви отримуєте
- Налаштовані черги дзвінків і сценарії в кабінеті Happ
- Інтеграція з Вашою CRM або таблицею для запуску і запису результатів
- Тестовий набір сценаріїв із типовими і складними відповідями клієнтів
- Дашборд кампаній із записами і транскриптами
- Інструкція, як самостійно запускати нові обдзвони
Як міряємо результат
- Частка дозвонів від усієї бази кампанії
- Частка клієнтів, які підтвердили візит або дали відповідь
- Кількість повернутих клієнтів і повторних замовлень після кампанії
- Частка передач менеджеру і їх результат
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштує голосовий бот для обдзвону?
Розробка починається від $5 000. Ціна залежить від числа сценаріїв, інтеграцій і правил черги. Хвилини розмов і телефонії оплачуються окремо за фактом. До старту ми рахуємо орієнтовну вартість кампанії на Вашому обсязі бази.
Чи законно дзвонити клієнтам роботом?
Дзвонити можна тим, хто дав згоду на контакт або є Вашим клієнтом. Бот на початку представляється, називає компанію і дає змогу відмовитися. Відмову ми записуємо в CRM, і цей номер більше не потрапляє в черги.
З якої телефонії бот дзвонить?
З Вашої. Ми підключаємося через SIP-транк, Binotel або Ringostat, тому клієнт бачить знайомий номер. Можна виділити окремий номер під кампанії. Кількість одночасних ліній налаштовуємо під Вашу АТС.
Що, коли клієнт питає про щось поза сценарієм?
Бот шукає відповідь у базі знань. Якщо відповіді немає, він чесно каже, що передасть питання менеджеру, і створює задачу в CRM. ШІ іноді помиляється, тому всі нові питання ми розбираємо щотижня і додаємо в тестовий набір.
Як швидко можна запустити першу кампанію?
Проєкт займає 4–6 тижнів. Першу пробну кампанію на невеликій частині бази запускаємо раніше, ніж усю систему. Так Ви чуєте реальні розмови і правите сценарій до масового обдзвону.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.