Автозвонок после заказа: подтвердить, уточнить адрес доставки и допродать
Как только клиент оформил заказ, робот ему звонит. Он подтверждает состав и сумму, уточняет город и отделение Новой Почты, предлагает сопутствующий товар и меняет статус заказа в CRM.
Что болит
Заказы приходят вечером и в выходные, а менеджеры перезванивают на следующий день. За это время клиент уже купил в другом месте или передумал. Посылка едет и возвращается.
Менеджеры тратят день на одинаковые звонки. Подтвердите заказ, какое отделение, наложенный платеж или карта. На продажи и сложных клиентов времени нет.
Отказы на почте стоят денег за доставку в обе стороны. Часть из них из-за неверного адреса или заказа, который никто не подтвердил. Причины отказов нигде не записаны.
Что строим
- Триггер звонка по событию: новый заказ в Shopify, WooCommerce, KeyCRM или SalesDrive
- Подтверждение состава, суммы и способа оплаты из данных заказа
- Уточнение города и отделения Новой Почты с проверкой, что такое отделение существует
- Допродажа по Вашим правилам: сопутствующий товар, комплект, быстрая доставка
- Повторы звонка, если клиент не взял трубку, и сообщение в мессенджер как запасной канал
- Смена статуса заказа в CRM и комментарий с итогом разговора
- Передача менеджеру, если клиент хочет изменить заказ или задает сложный вопрос
- Отчет по подтверждениям, отменам и причинам отказов
Что Вы получаете
- Работающий робот подтверждения на Вашем номере
- Интеграция с магазином или CRM и смена статусов заказов
- Сценарии подтверждения и допродажи с тестовым набором
- Дашборд подтверждений и причин отмен
Как измеряем результат
- Время от заказа до подтверждения
- Доля заказов, подтвержденных без менеджера
- Доля отказов на почте до и после запуска
- Сумма допродаж в звонках робота
Системы и стек
Отрасли
Вопросы
Сколько стоит робот подтверждения заказов?
От $5 000 за внедрение. Цену определяют платформа магазина, количество сценариев и правил допродажи, интеграция с доставкой. Минуты разговоров оплачиваются отдельно по факту. Фиксированную оценку даем за 2–3 дня после discovery.
С какими платформами это работает?
Готовые интеграции есть с Shopify, WooCommerce, KeyCRM и SalesDrive. Другие CMS и CRM подключаем через API или вебхуки. Для Новой Почты проверяем города и отделения через ее API.
Не будет ли звонок робота раздражать клиентов?
Робот сразу говорит, что звонит по заказу, и разговор длится недолго. Клиент может попросить менеджера или написать в мессенджер. Если человек отказался от звонков, мы это записываем и больше не звоним.
Что если робот неправильно услышит адрес?
ИИ иногда ошибается с названиями улиц и номерами. Поэтому робот повторяет город и отделение вслух и просит подтвердить. Если отделение не найдено, он переспрашивает или передает менеджеру. Каждый такой разговор виден в отчете.
Сколько времени занимает запуск?
От 3 до 5 недель. Сначала робот звонит по части заказов, например вечерних. Вы слушаете разговоры и сравниваете с менеджерами. Дальше включаем все заказы и добавляем допродажу.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.