Голосовой робот для обзвона: напоминания, опросы и реактивация базы
Робот обзванивает Вашу базу по списку или по событию в CRM. Он напоминает о визите, проводит опрос, возвращает клиентов, которые давно не покупали, и записывает ответ каждого в карточку.
Что болит
База клиентов растет, а звонить некому. Менеджеры успевают только горячие лиды. Тысячи контактов, которые покупали год назад, просто лежат в CRM.
Напоминания о визите или оплате делают вручную или SMS, которое никто не читает. Клиент забывает и не приходит. Слот в расписании пропадает, а вместе с ним и деньги.
Когда обзвон все же делают, результаты теряются. Кто-то записал в таблицу, кто-то нет. Невозможно сказать, сколько людей ответили, что сказали и кому нужно перезвонить.
Что строим
- Очереди звонков с расписанием, лимитами в час и повторами, если клиент не взял трубку
- Запуск обзвона из списка, таблицы Google Sheets или по событию в CRM, например новой стадии сделки
- Сценарии под задачу: напоминание, подтверждение, опрос NPS, реактивация, приглашение на событие
- Основной язык украинский, переход на русский, если клиент говорит по-русски
- Персонализация разговора данными из CRM: имя, последняя покупка, дата визита или платежа
- Передача горячего клиента менеджеру прямо в разговоре или задачей на перезвон
- Итог каждого звонка в CRM: статус, ответы, теги, отказ от звонков
- Отчет по кампании: дозвоны, ответы, отказы, причины, запись каждого разговора
Что Вы получаете
- Настроенные очереди звонков и сценарии в кабинете Happ
- Интеграция с Вашей CRM или таблицей для запуска и записи результатов
- Тестовый набор сценариев с типовыми и сложными ответами клиентов
- Дашборд кампаний с записями и транскриптами
- Инструкция, как самостоятельно запускать новые обзвоны
Как измеряем результат
- Доля дозвонов от всей базы кампании
- Доля клиентов, которые подтвердили визит или дали ответ
- Количество вернувшихся клиентов и повторных заказов после кампании
- Доля передач менеджеру и их результат
Системы и стек
Отрасли
Вопросы
Сколько стоит голосовой робот для обзвона?
Разработка начинается от $5 000. Цена зависит от количества сценариев, интеграций и правил очереди. Минуты разговоров и телефонии оплачиваются отдельно по факту. До старта мы считаем ориентировочную стоимость кампании на объеме Вашей базы.
Законно ли звонить клиентам роботом в Украине?
Звонить можно тем, кто дал согласие на контакт или является Вашим клиентом. Робот в начале представляется, называет компанию и дает возможность отказаться. Отказ мы записываем в CRM, и этот номер больше не попадает в очереди.
С какой телефонии звонит робот?
С Вашей. Мы подключаемся через SIP-транк, Binotel или Ringostat, поэтому клиент видит знакомый номер. Можно выделить отдельный номер под кампании. Количество одновременных линий настраиваем под Вашу АТС.
Что если клиент задает вопрос вне сценария?
Робот ищет ответ в базе знаний. Если ответа нет, он честно говорит, что передаст вопрос менеджеру, и создает задачу в CRM. ИИ иногда ошибается, поэтому все новые вопросы мы разбираем каждую неделю и добавляем в тестовый набор.
Как быстро можно запустить первую кампанию?
Проект занимает 4–6 недель. Первую пробную кампанию на небольшой части базы запускаем раньше, чем всю систему. Так Вы слышите реальные разговоры и правите сценарий до массового обзвона.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.