Голосовой робот для входящих звонков, который отвечает 24/7 и записывает клиента в CRM
Робот берет трубку с первого гудка днем, ночью и в выходные. Он отвечает на типовые вопросы, записывает клиента, создает лид в CRM и переводит звонок на менеджера, когда нужен человек.
Что болит
Клиент звонит в восемь вечера, а офис уже закрыт. Он не ждет утра и звонит конкуренту. Пропущенный звонок висит в журнале Binotel, и никто не перезванивает.
Администраторы весь день отвечают на одни и те же вопросы. Сколько стоит, где Вы находитесь, есть ли свободное время. Пока они говорят, звонит вторая линия, и клиент кладет трубку.
После разговора менеджер не всегда заносит данные в CRM. Через неделю никто не знает, кто звонил, что спрашивал и почему не купил. Записи разговоров есть, но их никто не слушает.
Что строим
- Подключение к Вашей телефонии: SIP-транк, Binotel, Ringostat или другая АТС, без смены номеров
- Сценарий разговора под Ваш бизнес: приветствие, частые вопросы, запись, заявка, отказ
- Голос на украинском и русском с переключением языка по просьбе клиента
- Поиск ответов в Вашей базе знаний: прайс, адреса, график, условия доставки или услуг
- Передача звонка оператору с кратким резюме разговора, если клиент просит человека
- Запись итога в CRM: контакт, причина звонка, теги, следующий шаг, ссылка на запись
- Тестовый набор сценариев: реальные вопросы клиентов и сложные случаи, проверка перед каждым изменением
- Аналитика звонков в кабинете Happ: транскрипты, причины обращений, пропущенные темы
Что Вы получаете
- Работающий голосовой робот на Ваших номерах и доступ к кабинету Happ
- Настроенная интеграция с Вашей CRM и телефонией
- Тестовый набор сценариев для проверки после каждого изменения промпта
- Документация сценария, правил передачи оператору и полей CRM
- Обучение администраторов: как читать транскрипты и править ответы робота
Как измеряем результат
- Доля звонков, закрытых без оператора
- Количество пропущенных звонков вне рабочего времени
- Доля звонков, где в CRM заполнены причина и следующий шаг
- Время от звонка до записи или заявки
- Доля передач оператору и их причины
Системы и стек
Отрасли
Вопросы
Сколько стоит голосовой робот для входящих звонков?
Проект начинается от $5 000. Цену определяют число сценариев, количество систем для интеграции и сложность записи, например свободные слоты в календаре. После discovery мы даем фиксированную оценку за 2–3 дня. Минуты телефонии и разговоров оплачиваются отдельно, мы считаем их заранее.
Нужно ли менять номера или оператора телефонии?
Нет. Мы подключаемся к Вашей АТС через SIP или через Binotel и Ringostat. Номера остаются Вашими. Можно отдать роботу только часть линий, например ночные часы или вторую линию, когда все операторы заняты.
Что будет, если робот не поймет клиента?
ИИ иногда ошибается, особенно при шуме или смеси языков. Поэтому робот переспрашивает, а после нескольких неудачных попыток переводит звонок оператору. Если операторов нет, он берет номер и создает задачу в CRM на перезвон.
Какие данные и доступы нужны от нас?
Нам нужны записи типовых звонков или хотя бы список частых вопросов, прайс и график работы. Также доступ к CRM через API и к АТС. NDA и DPA подписываем до того, как получим любые данные.
Сколько времени занимает запуск?
Обычно 4–6 недель. Первая неделя уходит на сценарии и тестовый набор. Дальше собираем робота и каждую неделю показываем демо. Запускаем на части звонков, сравниваем с операторами и только потом отдаем всю линию.
Что происходит после запуска?
Мы поддерживаем робота по SLA. Каждую неделю смотрим транскрипты, добавляем новые вопросы в базу знаний и тестовый набор. Вы тоже можете править ответы в кабинете Happ без разработчика.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.