Омніканальна скринька: усі месенджери і пошта в одному вікні, AI відповідає і розподіляє
Клієнт пише в Instagram, потім у Telegram, потім на пошту. В омніканальній скриньці це одна розмова з однією історією. AI-агент відповідає на типове, розподіляє решту між менеджерами і записує все в CRM.
Що болить
Кожен канал живе окремо. Instagram на телефоні SMM-менеджера, WhatsApp в адміністратора, пошта в офісі. Ніхто не бачить повної картини, і частина повідомлень лишається без відповіді.
Один клієнт пише в кілька каналів, і йому відповідають різні люди. Хтось обіцяє знижку, хтось ні. Керівник не може перевірити, як відповідають, бо листування розкидане по особистих акаунтах.
Неможливо порахувати, скільки звернень приходить з кожного каналу і скільки з них стали продажами. Рішення про рекламу і штат ухвалюються без даних.
Що будуємо
- Підключення Telegram, Instagram, WhatsApp, Viber, віджета сайту і пошти
- Єдина картка клієнта: усі канали і вся історія в одному місці
- AI-агент, який відповідає на типові питання в кожному каналі
- Автоматичний розподіл звернень між менеджерами за темою, мовою і навантаженням
- Підказки менеджеру: чернетка відповіді і підсумок довгої розмови
- Синхронізація з CRM: HubSpot, Pipedrive, Kommo, KeyCRM, SalesDrive
- Ролі і права доступу: кожен бачить лише свої діалоги і канали
- Звіти за каналами, менеджерами і часом відповіді
Що Ви отримуєте
- Робоча скринька Happ з усіма підключеними каналами
- Налаштований AI-агент і правила розподілу звернень
- Інтеграція з CRM і мапінг полів
- Дашборд звернень за каналами і менеджерами
- Регламент роботи для команди і навчання
Як міряємо результат
- Частка звернень без відповіді за день
- Час першої відповіді в кожному каналі
- Частка звернень, закритих AI-агентом
- Кількість звернень і продажів з кожного каналу за даними CRM
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштує і від чого залежить?
Від $7 000 за проєкт. Ціну визначають кількість каналів, складність правил розподілу, інтеграція з CRM і кількість сценаріїв для AI-агента. Платні канали, як WhatsApp, мають власні тарифи за повідомлення, ми рахуємо їх заздалегідь. Фіксовану оцінку даємо за 2-3 дні.
Чим це відрізняється від підключення каналів до CRM?
Багато CRM приймають повідомлення, але не відповідають на них і погано розподіляють. Скринька Happ поєднує канали, AI-агента і правила розподілу, а в CRM записує ліди, угоди і історію. Менеджери працюють в одному вікні, а CRM лишається джерелом правди.
Що потрібно від нас?
Доступи адміністратора до каналів: Instagram і WhatsApp через Meta Business, бот або акаунт Telegram, Viber, пошту. Доступ до CRM. Список менеджерів і правила, хто за що відповідає. Матеріали для бази знань агента: прайс, умови, FAQ.
Чи можна підключати канали поступово?
Так, і ми так радимо. Спочатку підключаємо два найнавантаженіші канали, налаштовуємо розподіл і агента, перевіряємо роботу команди. Потім додаємо решту. Так менеджери звикають до нового вікна без зупинки роботи.
Що після запуску?
Ми стежимо за якістю відповідей агента і за тим, чи не губляться звернення. Правимо правила розподілу, додаємо канали і сценарії. Підтримка за SLA, включно з оновленнями під зміни API месенджерів.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.