Омниканальный инбокс: все мессенджеры и почта в одном окне, ИИ отвечает и распределяет
Клиент пишет в Instagram, потом в Telegram, потом на почту. В омниканальном инбоксе это один разговор с одной историей. ИИ-агент отвечает на типовое, распределяет остальное между менеджерами и записывает всё в CRM.
Что болит
Каждый канал живёт отдельно. Instagram на телефоне SMM-менеджера, WhatsApp у администратора, почта в офисе. Никто не видит полной картины, и часть сообщений остаётся без ответа.
Один клиент пишет в несколько каналов, и ему отвечают разные люди. Кто-то обещает скидку, кто-то нет. Руководитель не может проверить, как отвечают, потому что переписка разбросана по личным аккаунтам.
Невозможно посчитать, сколько обращений приходит из каждого канала и сколько из них стали продажами. Решения о рекламе и штате принимаются без данных.
Что строим
- Подключение Telegram, Instagram, WhatsApp, Viber, виджета сайта и почты
- Единая карточка клиента: все каналы и вся история в одном месте
- ИИ-агент, который отвечает на типовые вопросы в каждом канале
- Автоматическое распределение обращений между менеджерами по теме, языку и нагрузке
- Подсказки менеджеру: черновик ответа и итог длинного разговора
- Синхронизация с CRM: HubSpot, Pipedrive, Kommo, KeyCRM, SalesDrive
- Роли и права доступа: каждый видит только свои диалоги и каналы
- Отчёты по каналам, менеджерам и времени ответа
Что Вы получаете
- Рабочий инбокс Happ со всеми подключёнными каналами
- Настроенный ИИ-агент и правила распределения обращений
- Интеграция с CRM и маппинг полей
- Дашборд обращений по каналам и менеджерам
- Регламент работы для команды и обучение
Как измеряем результат
- Доля обращений без ответа за день
- Время первого ответа в каждом канале
- Доля обращений, закрытых ИИ-агентом
- Количество обращений и продаж из каждого канала по данным CRM
Системы и стек
Отрасли
Вопросы
Сколько стоит и от чего зависит?
От $7 000 за проект. Цену определяют количество каналов, сложность правил распределения, интеграция с CRM и количество сценариев для ИИ-агента. Платные каналы, как WhatsApp, имеют собственные тарифы за сообщения, мы считаем их заранее. Фиксированную оценку даём за 2-3 дня.
Чем это отличается от подключения каналов к CRM?
Многие CRM принимают сообщения, но не отвечают на них и плохо распределяют. Инбокс Happ объединяет каналы, ИИ-агента и правила распределения, а в CRM записывает лиды, сделки и историю. Менеджеры работают в одном окне, а CRM остаётся источником правды.
Что нужно от нас?
Доступы администратора к каналам: Instagram и WhatsApp через Meta Business, бот или аккаунт Telegram, Viber, почту. Доступ к CRM. Список менеджеров и правила, кто за что отвечает. Материалы для базы знаний агента: прайс, условия, FAQ.
Можно ли подключать каналы постепенно?
Да, и мы так советуем. Сначала подключаем два самых загруженных канала, настраиваем распределение и агента, проверяем работу команды. Затем добавляем остальные. Так менеджеры привыкают к новому окну без остановки работы.
Что после запуска?
Мы следим за качеством ответов агента и за тем, не теряются ли обращения. Правим правила распределения, добавляем каналы и сценарии. Поддержка по SLA, включая обновления под изменения API мессенджеров.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.