AI-бот у WhatsApp і Viber на офіційних API з шаблонами і розсилками
Багато клієнтів пишуть саме у WhatsApp або Viber, особливо старша аудиторія і клієнти клінік та аптек. Ми підключаємо офіційні API і робимо AI-бота, який веде діалог, нагадує про запис і передає заявки в CRM.
Що болить
Адміністратор відповідає у WhatsApp зі свого телефона. Листування не видно іншим співробітникам, а при звільненні вся історія йде разом з людиною. Клієнт пише вдруге і починає все спочатку.
Розсилки через звичайний акаунт швидко закінчуються блокуванням номера. Офіційний API має свої правила: шаблони, вікно 24 години, згоду клієнта. Розбиратися з цим самостійно довго.
Питання клієнтів однакові: графік, ціна, наявність, як доїхати, чи готовий аналіз. Адміністратор відповідає на них вручну, поки на рецепції стоїть черга.
Що будуємо
- Підключення WhatsApp Business API через Meta і верифікація бізнесу
- Viber бот з тими самими сценаріями і базою знань
- AI-агент, який відповідає за базою знань у межах правил кожного каналу
- Шаблони повідомлень для нагадувань, підтверджень і статусів, погоджені з Meta
- Розсилки за сегментами зі збором згоди і відпискою
- Створення заявок і контактів у CRM, передача діалогу адміністратору
- Тести агента для типових і складних питань
Що Ви отримуєте
- Номер WhatsApp на Вашому бізнес-акаунті і підключений Viber бот
- Робочий AI-агент і погоджені шаблони повідомлень
- Інтеграція з CRM або системою запису
- Доступ до кабінету Happ з історією діалогів для всієї команди
- Інструкція з правил розсилок і навчання адміністраторів
Як міряємо результат
- Частка звернень у WhatsApp і Viber, закритих без адміністратора
- Кількість записів і замовлень з месенджерів
- Частка клієнтів, які підтвердили запис після нагадування
- Кількість скарг і блокувань після розсилок
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштує розробка?
Від $5 000 за проєкт. На ціну впливають кількість каналів, сценаріїв і шаблонів, а також інтеграція з CRM чи системою запису. Окремо Meta бере плату за шаблонні повідомлення WhatsApp за своїми тарифами, ці витрати ми рахуємо для Вас заздалегідь. Фіксовану оцінку даємо за 2-3 дні.
Скільки часу займає підключення?
Загалом 3–6 тижнів. Найдовша частина зазвичай не розробка, а верифікація бізнесу в Meta і погодження шаблонів. Ми запускаємо цей процес у перший тиждень, паралельно будуємо агента і пишемо тести. Запуск спочатку на частині клієнтів.
Чи можна залишити наш поточний номер?
Найчастіше так, наявний номер можна підключити до WhatsApp Business API. Чи працюватиме далі звичайний застосунок на телефоні, залежить від способу підключення. Ми пояснюємо наслідки до переносу, показуємо, де буде листування, і за потреби пропонуємо окремий номер.
Як бот працює з медичними або особистими даними?
Бот не ставить діагнозів і не дає медичних порад, такі питання передає лікарю чи адміністратору. Працюємо за ISO/IEC 27001:2022 і GDPR, підписуємо NDA і DPA. Для клінік можемо використати власну модель на окремому сервері, щоб дані не йшли стороннім моделям.
Що після запуску?
Ми стежимо за якістю відповідей, оцінкою номера в Meta і доставкою розсилок. Додаємо нові шаблони і сценарії, оновлюємо базу знань. Підтримка йде за SLA, метрику успіху фіксуємо в договорі до старту робіт.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.