AI-бот у Telegram для продажів, підтримки і внутрішніх процесів компанії
В Україні Telegram є основним месенджером і для клієнтів, і для команди. Ми робимо AI-бота, який відповідає клієнтам, приймає замовлення і записи, а для співробітників шукає дані в CRM і таблицях.
Що болить
Клієнти пишуть у Telegram менеджеру особисто або в канал. Повідомлення губляться в чатах, частину ніхто не бачить до ранку. Якщо менеджер у відпустці, його клієнти фактично лишаються без відповіді.
Готові конструктори ботів працюють кнопками. Як тільки клієнт пише своїми словами, бот не розуміє і пропонує меню знову. Люди втомлюються і просять живого оператора.
Всередині компанії ті самі питання. Співробітники щодня питають, де залишок, який статус замовлення, як оформити відпустку. Відповідь є в CRM або в таблиці, але шукати її довго.
Що будуємо
- Telegram-бот на Bot API з Вашою назвою, аватаром і командами
- Розуміння вільного тексту, голосових повідомлень і фото
- Сценарії: консультація, замовлення, запис, статус замовлення, скарга
- Зв’язок з CRM або Google Sheets: читання статусів і створення заявок
- Режим для команди з правами доступу: кожен бачить лише свої дані
- Передача розмови менеджеру в Telegram-групу з контекстом
- Розсилки за сегментами з урахуванням правил Telegram
- Набір тестів для перевірки відповідей перед кожною зміною
Що Ви отримуєте
- Робочий бот у Telegram, зареєстрований на Ваш акаунт
- Інтеграції з CRM, таблицями або Вашим API
- Кабінет Happ з історією діалогів, базою знань і налаштуваннями
- Набір тестів агента і звіт останнього прогону
- Документація сценаріїв і навчання відповідальних
Як міряємо результат
- Частка звернень, закритих ботом без менеджера
- Кількість замовлень і записів, оформлених через бота
- Час відповіді клієнту вдень і вночі
- Скільки внутрішніх запитів співробітників бот закрив сам
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштує AI-бот у Telegram?
Від $5 000 за проєкт. Ціну визначають кількість сценаріїв, інтеграції з CRM чи обліковими системами і режим для команди з правами доступу. Фіксовану оцінку даємо за 2-3 дні після discovery. Токени моделі оплачуються окремо за фактом, і на старті ми показуємо їх орієнтовну суму.
Чим це відрізняється від бота на кнопках?
Кнопковий бот працює лише за заздалегідь заданим меню. AI-бот розуміє вільний текст і голосові, уточнює деталі і сам заповнює заявку. Кнопки ми лишаємо там, де вони швидші, наприклад для вибору часу запису або способу оплати.
Що потрібно від нас для старту?
Доступ до Telegram-акаунта, на який зареєструємо бота, або готовий токен. Матеріали для відповідей: прайс, умови, FAQ, приклади листувань. Доступ до CRM, таблиць або API, з якими бот має працювати. І людина, яка погоджує сценарії й тексти.
Чи безпечно давати боту доступ до даних компанії?
Кожен користувач бачить лише те, що йому дозволено в CRM або в налаштуваннях доступу. Працюємо за ISO/IEC 27001:2022, NDA і DPA підписуємо до доступу. Для чутливих даних можемо використати власну модель на наших серверах, тоді дані не йдуть стороннім моделям.
Що буде після запуску?
Спочатку бот працює на частині клієнтів або в одному сценарії. Ми переглядаємо діалоги, правимо відповіді й тести. Далі підтримка за SLA: моніторинг, нові сценарії, оновлення бази знань. Якщо Telegram змінює правила, ми адаптуємо бота в межах підтримки.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.