ИИ-бот в WhatsApp и Viber на официальных API с шаблонами и рассылками
Многие клиенты в Украине пишут именно в WhatsApp или Viber, особенно старшая аудитория и пациенты клиник и аптек. Мы подключаем официальные API и делаем ИИ-бота, который ведёт диалог, напоминает о записи и передаёт заявки в CRM.
Что болит
Администратор отвечает в WhatsApp со своего телефона. Переписку не видят другие сотрудники, а при увольнении вся история уходит вместе с человеком. Клиент пишет повторно и начинает всё сначала.
Рассылки через обычный аккаунт быстро заканчиваются блокировкой номера. У официального API свои правила: шаблоны, окно 24 часа, согласие клиента. Разбираться в этом самостоятельно долго.
Вопросы клиентов одинаковые: график, цена, наличие, как доехать, готов ли анализ. Администратор отвечает на них вручную, пока на ресепшене стоит очередь.
Что строим
- Подключение WhatsApp Business API через Meta и верификация бизнеса
- Viber бот с теми же сценариями и базой знаний
- ИИ-агент, который отвечает по базе знаний в рамках правил каждого канала
- Шаблоны сообщений для напоминаний, подтверждений и статусов, согласованные с Meta
- Рассылки по сегментам со сбором согласия и отпиской
- Создание заявок и контактов в CRM, передача диалога администратору
- Тесты агента для типовых и сложных вопросов
Что Вы получаете
- Номер WhatsApp на Вашем бизнес-аккаунте и подключённый Viber бот
- Рабочий ИИ-агент и согласованные шаблоны сообщений
- Интеграция с CRM или системой записи
- Доступ к кабинету Happ с историей диалогов для всей команды
- Инструкция по правилам рассылок и обучение администраторов
Как измеряем результат
- Доля обращений в WhatsApp и Viber, закрытых без администратора
- Количество записей и заказов из мессенджеров
- Доля клиентов, подтвердивших запись после напоминания
- Количество жалоб и блокировок после рассылок
Системы и стек
Отрасли
Вопросы
Сколько стоит разработка?
От $5 000 за проект. На цену влияют количество каналов, сценариев и шаблонов, а также интеграция с CRM или системой записи. Отдельно Meta берёт плату за шаблонные сообщения WhatsApp по своим тарифам, эти расходы мы считаем для Вас заранее. Фиксированную оценку даём за 2-3 дня.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно 3–6 недель. Самая долгая часть чаще не разработка, а верификация бизнеса в Meta и согласование шаблонов. Мы запускаем этот процесс в первую неделю, параллельно строим агента и пишем тесты. Запуск сначала на части клиентов.
Можно ли оставить наш текущий номер?
Чаще всего да, текущий номер можно подключить к WhatsApp Business API. Будет ли дальше работать обычное приложение на телефоне, зависит от способа подключения. Мы объясняем последствия до переноса, показываем, где будет переписка, и при необходимости предлагаем отдельный номер.
Как бот работает с медицинскими или личными данными?
Бот не ставит диагнозов и не даёт медицинских советов, такие вопросы передаёт врачу или администратору. Работаем по ISO/IEC 27001:2022 и GDPR, подписываем NDA и DPA. Для клиник можем использовать собственную модель на отдельном сервере, чтобы данные не уходили сторонним моделям.
Что после запуска?
Мы следим за качеством ответов, рейтингом номера в Meta и доставкой рассылок. Добавляем новые шаблоны и сценарии, обновляем базу знаний. Поддержка идёт по SLA, метрику успеха фиксируем в договоре до начала работ.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.