ИИ-бот в Telegram для продаж, поддержки и внутренних процессов компании
В Украине Telegram остаётся основным мессенджером и для клиентов, и для команды. Мы делаем ИИ-бота, который отвечает клиентам, принимает заказы и записи, а сотрудникам ищет данные в CRM и таблицах.
Что болит
Клиенты пишут в Telegram менеджеру лично или в канал. Сообщения теряются в чатах, часть никто не видит до утра. Если менеджер в отпуске, его клиенты фактически остаются без ответа.
Готовые конструкторы ботов работают кнопками. Как только клиент пишет своими словами, бот не понимает и снова предлагает меню. Люди устают и просят живого оператора.
Внутри компании те же вопросы. Сотрудники каждый день спрашивают, где остаток, какой статус заказа, как оформить отпуск. Ответ есть в CRM или в таблице, но искать его долго.
Что строим
- Telegram-бот на Bot API с Вашим названием, аватаром и командами
- Понимание свободного текста, голосовых сообщений и фото
- Сценарии: консультация, заказ, запись, статус заказа, жалоба
- Связь с CRM или Google Sheets: чтение статусов и создание заявок
- Режим для команды с правами доступа: каждый видит только свои данные
- Передача разговора менеджеру в Telegram-группу с контекстом
- Рассылки по сегментам с учётом правил Telegram
- Набор тестов для проверки ответов перед каждым изменением
Что Вы получаете
- Рабочий бот в Telegram, зарегистрированный на Ваш аккаунт
- Интеграции с CRM, таблицами или Вашим API
- Кабинет Happ с историей диалогов, базой знаний и настройками
- Набор тестов агента и отчёт последнего прогона
- Документация сценариев и обучение ответственных
Как измеряем результат
- Доля обращений, закрытых ботом без менеджера
- Количество заказов и записей, оформленных через бота
- Время ответа клиенту днём и ночью
- Сколько внутренних запросов сотрудников бот закрыл сам
Системы и стек
Отрасли
Вопросы
Сколько стоит ИИ-бот в Telegram?
От $5 000 за проект. Цену определяют количество сценариев, интеграции с CRM или учётными системами и режим для команды с правами доступа. Фиксированную оценку даём за 2-3 дня после discovery. Токены модели оплачиваются отдельно по факту, и на старте мы показываем их ориентировочную сумму.
Чем это отличается от бота на кнопках?
Кнопочный бот работает только по заранее заданному меню. ИИ-бот понимает свободный текст и голосовые, уточняет детали и сам заполняет заявку. Кнопки мы оставляем там, где они быстрее, например для выбора времени записи или способа оплаты.
Что нужно от нас для старта?
Доступ к Telegram-аккаунту, на который зарегистрируем бота, или готовый токен. Материалы для ответов: прайс, условия, FAQ, примеры переписок. Доступ к CRM, таблицам или API, с которыми бот должен работать. И человек, который согласует сценарии и тексты.
Безопасно ли давать боту доступ к данным компании?
Каждый пользователь видит только то, что ему разрешено в CRM или в настройках доступа. Работаем по ISO/IEC 27001:2022, NDA и DPA подписываем до доступа. Для чувствительных данных можем использовать собственную модель на наших серверах, тогда данные не уходят сторонним моделям.
Что будет после запуска?
Сначала бот работает на части клиентов или в одном сценарии. Мы просматриваем диалоги, правим ответы и тесты. Дальше поддержка по SLA: мониторинг, новые сценарии, обновление базы знаний. Если Telegram меняет правила, мы адаптируем бота в рамках поддержки.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.