ИИ-агент для почты: сортирует письма, читает вложения и создаёт задачи в CRM
Разбор почты и заявок ИИ-агентом для компаний, куда каждый день приходят сотни писем. Агент читает письмо и вложения, определяет тип запроса, извлекает данные, создаёт задачу в CRM и готовит черновик ответа.
Что болит
На общий ящик приходят заявки, счета, жалобы и спам вперемешку. Кто-то должен прочитать каждое письмо и переслать нужному человеку. Важные письма теряются среди рассылок.
Данные из заявки переписывают в CRM вручную: маршрут, груз, даты, номер полиса. Сотрудник тратит на это больше времени, чем на сам ответ клиенту.
Клиент ждёт ответа часами, потому что письмо лежит непрочитанным. Конкурент успел ответить первым. Никто не видит, сколько писем ждёт и сколько времени.
Что строим
- Подключение к Microsoft 365, Gmail или любому ящику через IMAP
- Классификация писем по типу запроса, срочности и клиенту
- Извлечение данных из текста письма и вложений PDF, Excel и сканов
- Создание задач, сделок или заявок в CRM с заполненными полями
- Черновики ответов в Вашем стиле для проверки менеджером
- Маршрутизация на ответственного и контроль срока ответа
- Дашборд: объём, типы запросов и время реакции
- Склейка переписки в одну заявку, чтобы ответ клиента не создавал дубль
Что Вы получаете
- Рабочий ИИ-агент, подключённый к Вашим ящикам и CRM
- Настроенные категории и правила маршрутизации
- Тестовый набор писем с эталонной классификацией
- Исходный код, доступы и документация
- Обучение команды работе с очередью и черновиками
Как измеряем результат
- Время от поступления письма до первого ответа
- Доля писем, классифицированных без ручного вмешательства
- Доля заявок, созданных в CRM автоматически
- Количество писем без ответа дольше нормы
Системы и стек
Отрасли
Вопросы
Сколько стоит ИИ-агент для почты?
От $5 000. Цена зависит от количества категорий, типов вложений, CRM и того, нужны ли черновики ответов. Фиксированную оценку даём после discovery на выборке Ваших писем.
Отвечает ли агент клиентам сам?
Обычно агент готовит черновик, а отправляет менеджер. Для простых типовых запросов, например подтверждения получения, можно разрешить автоответ. Решение принимаете Вы.
Что будет, если агент ошибётся с категорией?
ИИ иногда ошибается, особенно на смешанных письмах. Поэтому письмо с низкой уверенностью идёт в общую очередь на ручной разбор. Исправления менеджеров мы используем для улучшения классификации.
Безопасно ли давать доступ к почте?
Мы просим доступ только к нужным ящикам и без права удалять письма. Тексты и вложения обрабатывает собственная LLM на наших серверах, в сторонние модели они не попадают. До доступа подписываем NDA и DPA, работаем по ISO/IEC 27001:2022.
С какими CRM работает?
HubSpot, Pipedrive, Kommo, KeyCRM, SalesDrive и собственные системы с API. Для логистики можем создавать заявки в Вашей TMS. Если API нет, используем обмен файлами.
Сколько длится запуск?
Обычно 3–6 недель. На discovery мы размечаем выборку Ваших реальных писем по категориям. Потом агент работает в режиме подсказок параллельно с людьми, и мы сравниваем его решения с разметкой. Когда качество подтверждено, включаем автоматическое создание задач.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.