ИИ агент для бэк-офиса, который обрабатывает заявки, письма и внутренние задачи
Агент берет на себя поток входящих писем, заявок и документов. Он определяет тип запроса, извлекает данные, вносит их в системы и отвечает или передает человеку. Вы видите каждую заявку и что с ней сделано.
Что болит
Общая почта получает сотни писем: заявки на перевозку, страховые случаи, запросы арендаторов. Кто-то читает каждое, разносит по системам и пересылает коллегам. Когда этот человек в отпуске, очередь растет.
Данные из писем и вложений вручную переносят в CRM, учет и таблицы. Ошибка в номере договора или сумме обнаруживается поздно. Проверить, кто и когда обработал заявку, сложно.
Нанять еще одного администратора можно, но поток растет вместе с бизнесом. Нужна автоматизация бизнес-процессов, которая разбирает обычные запросы сама. А людям оставляет сложные случаи и решения.
Что строим
- Подключение к почте, формам, Telegram и порталам, откуда приходят заявки
- Классификация запросов по типу, срочности и ответственному
- Извлечение данных из писем и вложений: PDF, сканы, таблицы
- Внесение данных в CRM, учет, Google Sheets или ERP
- Шаблонные ответы и черновики писем для проверки человеком
- Выполнение шагов на Temporal с повторами и контролем сроков
- Очередь исключений для человека с объяснением, почему агент остановился
- Журнал обработки каждой заявки
Что Вы получаете
- Рабочий агент, подключенный к почте и Вашим системам
- Код агента и интеграций в Вашем репозитории
- Дашборд потока: типы заявок, время обработки, исключения
- Документация правил и инструкция для команды бэк-офиса
- Набор тестов на реальных письмах и документах
Как измеряем результат
- Доля заявок, обработанных без участия человека
- Время от поступления заявки до внесения в систему
- Количество ошибок в перенесенных данных
- Размер очереди исключений и ее причины
Системы и стек
Отрасли
Вопросы
Какие заявки агент может обрабатывать?
Типовые запросы с повторяющейся структурой: заявки на перевозку, страховые обращения, запросы арендаторов, счета, запросы документов. Нестандартные или конфликтные случаи агент передает человеку с кратким описанием. На discovery мы разбираем Ваш поток и говорим, что стоит автоматизировать первым.
Сколько стоит агент для бэк-офиса?
От $6 000. Цену определяют количество типов заявок, источников и систем, куда вносятся данные, а также качество документов. Самый дешевый старт: один тип заявок из одного почтового ящика. Фиксированную смету получаете через 2–3 дня после discovery.
Что делать со сканами плохого качества?
Агент распознает сканы и фото, но на нечетких документах ИИ иногда ошибается. Поэтому для сумм, реквизитов и номеров договоров ставим проверку: сверку с базой или подтверждение человеком. Сомнительные документы уходят в очередь исключений, а не в учет.
С какими системами работает агент?
Gmail, Outlook, корпоративная почта, HubSpot, Pipedrive, KeyCRM, BAS, Odoo, Google Sheets и любые системы с API. Для систем без API настраиваем обмен файлами. Почту подключаем через отдельный ящик или правило пересылки, без доступа к личным ящикам сотрудников.
Сколько времени до запуска?
Обычно 4–8 недель. Сначала агент обрабатывает один или два типа заявок на части потока под присмотром человека. Потом добавляем другие типы. После запуска поддержка по SLA и доработка правил по результатам очереди исключений. Работаем с компаниями в Украине и ЕС.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.