Автоматизация бизнес-процессов под ключ: от заявки до результата без ручных шагов
Автоматизация бизнес-процессов под ключ для компаний, где заявка проходит через нескольких людей и систем. Мы описываем процесс, убираем ручные шаги, соединяем системы и ставим мониторинг, чтобы сбои были видны сразу.
Что болит
Заявка клиента проходит через трёх людей и четыре системы. Каждый переносит данные вручную и ждёт предыдущего. Никто не видит, где она застряла.
Сотрудники тратят часы на копирование между CRM, учётом и таблицами. Когда человек в отпуске, процесс останавливается. Ошибки находят уже клиенты.
Отдельные скрипты и связки уже есть, но их писали разные люди. Они ломаются без предупреждения, и никто не знает, как они работают. Масштабировать такое страшно.
Что строим
- Discovery: карта процесса как есть и как должно быть, подсчёт ручных шагов
- Оркестрация на Temporal или n8n с повторами и таймаутами
- Интеграции с CRM, BAS, службами доставки, почтой и таблицами
- ИИ-шаги для разбора текста, классификации и черновиков ответов
- Очередь исключений для человека с объяснением причины
- Журнал каждого запуска и мониторинг сбоев с алертами в Telegram
- Роли и доступы для сотрудников
- Поэтапный запуск: сначала часть заявок, потом весь поток
Что Вы получаете
- Рабочий автоматизированный процесс в продакшене
- Схема процесса и техническая документация
- Исходный код, доступы и инструкции по развёртыванию
- Дашборд с объёмом, временем прохождения и исключениями
- Обучение ответственных сотрудников
Как измеряем результат
- Время от заявки до результата
- Количество ручных шагов в процессе
- Доля заявок, прошедших без участия человека
- Количество сбоев и время их устранения
Системы и стек
Отрасли
Вопросы
Сколько стоит автоматизация процесса?
От $5 000. Цена зависит от количества шагов, систем для интеграции, наличия API и доли ИИ-шагов. После discovery на 1–2 недели мы даём фиксированную оценку за 2–3 дня. В оценку входят интеграции, очередь исключений, мониторинг и обучение Ваших людей.
С чего начать, если процессов много?
Берём процесс, который повторяется чаще всего и больше всего болит. Типичный первый кандидат: заявка, которую переписывают из почты в CRM, а потом в учёт. На discovery считаем ручные шаги и время, чтобы выбор был на цифрах. Остальные процессы автоматизируем следующими этапами.
Почему Temporal, а не простые скрипты?
Temporal хранит состояние каждого запуска, повторяет неудачные шаги и показывает, где процесс остановился. Для простых сценариев достаточно n8n. Выбор объясняем на discovery в зависимости от нагрузки и критичности.
Что, если у системы нет API?
Тогда используем обмен файлами, подключение к базе данных или RPA-робота, который работает в интерфейсе. Например, старая складская программа отдаёт остатки только файлом по расписанию. Это медленнее и хрупче API, поэтому на такие шаги ставим отдельный мониторинг.
Как Вы гарантируете результат?
Метрику успеха записываем в договор. Запускаем сначала на части заявок и сравниваем с ручной работой. Если превысим оценку по нашей вине, дорабатываем за свой счёт.
Что после запуска?
Первые недели мы разбираем каждое исключение с Вашим ответственным и уточняем правила. Дальше возможна поддержка по SLA: мониторинг, обновление интеграций, новые шаги процесса. Код, схема и доступы у Вас, поэтому процесс может поддерживать и Ваша команда.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.