AI-агент для пошти: класифікує листи, витягує дані з вкладень і створює задачі в CRM
Розбір пошти і заявок AI-агентом для компаній, куди щодня приходять сотні листів. Агент читає лист і вкладення, визначає тип запиту, витягує дані, створює задачу в CRM і готує чернетку відповіді.
Що болить
На спільну скриньку приходять заявки, рахунки, скарги і спам вперемішку. Хтось має прочитати кожен лист і переслати потрібній людині. Важливі листи губляться серед розсилок.
Дані із заявки переписують у CRM вручну: маршрут, вантаж, дати, номер полісу. Співробітник витрачає на це більше часу, ніж на саму відповідь клієнту.
Клієнт чекає відповіді годинами, бо лист лежить непрочитаним. Конкурент встиг відповісти першим. Ніхто не бачить, скільки листів чекає і скільки часу.
Що будуємо
- Підключення до Microsoft 365, Gmail або будь-якої скриньки через IMAP
- Класифікація листів за типом запиту, терміновістю і клієнтом
- Витяг даних з тексту листа і вкладень PDF, Excel і сканів
- Створення задач, угод або заявок у CRM з заповненими полями
- Чернетки відповідей у Вашому стилі для перевірки менеджером
- Маршрутизація на відповідального і контроль строку відповіді
- Дашборд: обсяг, типи запитів і час реакції
- Склеювання листування в одну заявку, щоб відповідь клієнта не створювала дубль
Що Ви отримуєте
- Робочий AI-агент, підключений до Ваших скриньок і CRM
- Налаштовані категорії і правила маршрутизації
- Тестовий набір листів з еталонною класифікацією
- Вихідний код, доступи і документація
- Навчання команди роботі з чергою і чернетками
Як міряємо результат
- Час від надходження листа до першої відповіді
- Частка листів, класифікованих без ручного втручання
- Частка заявок, створених у CRM автоматично
- Кількість листів без відповіді довше за норму
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштує AI-агент для пошти?
Від $5 000. Ціна залежить від кількості категорій, типів вкладень, CRM і того, чи потрібні чернетки відповідей. Фіксовану оцінку даємо після discovery на вибірці Ваших листів.
Чи відповідає агент клієнтам сам?
Стандартно агент готує чернетку, а надсилає менеджер. Для простих типових запитів, наприклад підтвердження отримання, можна дозволити автовідповідь. Рішення ухвалюєте Ви.
Що буде, якщо агент помилиться з категорією?
ШІ іноді помиляється, особливо на змішаних листах. Тому лист з низькою впевненістю йде в загальну чергу на ручний розбір. Виправлення менеджерів ми використовуємо для покращення класифікації.
Чи безпечно давати доступ до пошти?
Ми просимо доступ лише до потрібних скриньок і без права видаляти листи. Тексти і вкладення обробляє власна LLM на наших серверах, у сторонні моделі вони не потрапляють. До доступу підписуємо NDA і DPA, працюємо за ISO/IEC 27001:2022.
З якими CRM працює?
HubSpot, Pipedrive, Kommo, KeyCRM, SalesDrive і власні системи з API. Для логістики можемо створювати заявки у Вашій TMS. Якщо API немає, використовуємо обмін файлами.
Скільки триває запуск?
Зазвичай 3–6 тижнів. На discovery ми розмічаємо вибірку Ваших реальних листів за категоріями. Потім агент працює в режимі підказок паралельно з людьми, і ми порівнюємо його рішення з розміткою. Коли якість підтверджена, вмикаємо автоматичне створення задач.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.