Автоматизація бізнес-процесів під ключ: від заявки до результату без ручних кроків
Автоматизація бізнес-процесів під ключ для компаній, де заявка проходить через кілька людей і систем. Ми описуємо процес, прибираємо ручні кроки, з’єднуємо системи і ставимо моніторинг, щоб збої було видно одразу.
Що болить
Заявка клієнта проходить через трьох людей і чотири системи. Кожен переносить дані вручну і чекає на попереднього. Ніхто не бачить, де вона застрягла.
Співробітники витрачають години на копіювання між CRM, обліком і таблицями. Коли людина у відпустці, процес зупиняється. Помилки знаходять уже клієнти.
Окремі скрипти і зв’язки вже є, але їх писали різні люди. Вони ламаються без попередження, і ніхто не знає, як вони працюють. Масштабувати таке страшно.
Що будуємо
- Discovery: карта процесу як є і як має бути, підрахунок ручних кроків
- Оркестрація на Temporal або n8n з повторами і таймаутами
- Інтеграції з CRM, BAS, службами доставки, поштою і таблицями
- ШІ-кроки для розбору тексту, класифікації і чернеток відповідей
- Черга винятків для людини з поясненням причини
- Журнал кожного запуску і моніторинг збоїв з алертами в Telegram
- Ролі і доступи для співробітників
- Поетапний запуск: спершу частина заявок, потім увесь потік
Що Ви отримуєте
- Робочий автоматизований процес у продакшені
- Схема процесу і технічна документація
- Вихідний код, доступи і інструкції з розгортання
- Дашборд з обсягом, часом проходження і винятками
- Навчання відповідальних співробітників
Як міряємо результат
- Час від заявки до результату
- Кількість ручних кроків у процесі
- Частка заявок, що пройшли без втручання людини
- Кількість збоїв і час їх усунення
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштує автоматизація процесу?
Від $5 000. Ціна залежить від кількості кроків, систем для інтеграції, наявності API і частки ШІ-кроків. Після discovery на 1–2 тижні ми даємо фіксовану оцінку за 2–3 дні. В оцінку входять інтеграції, черга винятків, моніторинг і навчання Ваших людей.
З чого почати, якщо процесів багато?
Беремо процес, який повторюється найчастіше і найбільше болить. Типовий перший кандидат: заявка, яку переписують з пошти в CRM, а потім в облік. На discovery рахуємо ручні кроки і час, щоб вибір був на цифрах. Решту процесів автоматизуємо наступними етапами.
Чому Temporal, а не прості скрипти?
Temporal зберігає стан кожного запуску, повторює невдалі кроки і показує, де процес зупинився. Для простих сценаріїв достатньо n8n. Вибір пояснюємо на discovery залежно від навантаження і критичності.
Що, якщо в системи немає API?
Тоді використовуємо обмін файлами, підключення до бази даних або RPA-робота, який працює в інтерфейсі. Наприклад, старе складське ПЗ віддає залишки лише файлом за розкладом. Це повільніше і крихкіше за API, тому на такі кроки ставимо окремий моніторинг.
Як Ви гарантуєте результат?
Метрику успіху записуємо в договір. Запускаємо спершу на частині заявок і порівнюємо з ручною роботою. Якщо перевищимо оцінку з нашої вини, доробляємо за свій рахунок.
Що після запуску?
Перші тижні ми розбираємо кожен виняток з Вашим відповідальним і уточнюємо правила. Далі можлива підтримка за SLA: моніторинг, оновлення інтеграцій, нові кроки процесу. Код, схема і доступи у Вас, тож процес може підтримувати і Ваша команда.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.