AI-агент для бек-офісу, який обробляє заявки, листи і внутрішні задачі
Агент бере на себе потік вхідних листів, заявок і документів. Він визначає тип запиту, витягує дані, вносить їх у системи і відповідає або передає людині. Ви бачите кожну заявку і що з нею зроблено.
Що болить
Спільна пошта отримує сотні листів: заявки на перевезення, страхові випадки, запити орендарів. Хтось читає кожен, розносить по системах і пересилає колегам. Коли ця людина у відпустці, черга росте.
Дані з листів і вкладень вручну переносять у CRM, облік і таблиці. Помилка в номері договору чи сумі виявляється пізно. Перевірити, хто і коли обробив заявку, складно.
Найняти ще одного адміністратора можна, але потік росте разом із бізнесом. Потрібна автоматизація бізнес-процесів, яка розбирає звичайні запити сама. А людям залишає складні випадки й рішення.
Що будуємо
- Підключення до пошти, форм, Telegram і порталів, звідки приходять заявки
- Класифікація запитів за типом, терміновістю і відповідальним
- Витяг даних з листів і вкладень: PDF, скани, таблиці
- Внесення даних у CRM, облік, Google Sheets або ERP
- Шаблонні відповіді і чернетки листів для перевірки людиною
- Виконання кроків на Temporal з повторами і контролем термінів
- Черга винятків для людини з поясненням, чому агент зупинився
- Журнал обробки кожної заявки
Що Ви отримуєте
- Робочий агент, підключений до пошти і Ваших систем
- Код агента та інтеграцій у Вашому репозиторії
- Дашборд потоку: типи заявок, час обробки, винятки
- Документація правил та інструкція для команди бек-офісу
- Набір тестів на реальних листах і документах
Як міряємо результат
- Частка заявок, оброблених без участі людини
- Час від надходження заявки до внесення в систему
- Кількість помилок у перенесених даних
- Розмір черги винятків і її причини
Системи і стек
Галузі
Питання
Які заявки агент може обробляти?
Типові запити з повторюваною структурою: заявки на перевезення, страхові звернення, запити орендарів, рахунки, запити документів. Нестандартні або конфліктні випадки агент передає людині з коротким описом. На discovery ми розбираємо Ваш потік і кажемо, що варто автоматизувати першим.
Скільки коштує агент для бек-офісу?
Від $6 000. Ціну визначають кількість типів заявок, джерел і систем, куди вносяться дані, а також якість документів. Найдешевший старт: один тип заявок з однієї поштової скриньки. Фіксований кошторис отримуєте за 2–3 дні після discovery.
Що робити зі сканами поганої якості?
Агент розпізнає скани і фото, але на нечітких документах ШІ іноді помиляється. Тому для сум, реквізитів і номерів договорів ставимо перевірку: звірку з базою або підтвердження людиною. Сумнівні документи йдуть у чергу винятків, а не в облік.
З якими системами працює агент?
Gmail, Outlook, корпоративна пошта, HubSpot, Pipedrive, KeyCRM, BAS, Odoo, Google Sheets і будь-які системи з API. Для систем без API налаштовуємо обмін файлами. Пошту підключаємо через окрему скриньку або правило пересилання, без доступу до особистих скриньок співробітників.
Скільки часу до запуску?
Зазвичай 4–8 тижнів. Спершу агент обробляє один або два типи заявок на частині потоку під наглядом людини. Потім додаємо інші типи. Після запуску підтримка за SLA і доопрацювання правил за результатами черги винятків.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.