ИИ-ассистент базы знаний для поддержки и продаж по Вашим регламентам
Ассистент подсказывает оператору и менеджеру ответ из Вашей базы знаний: условия доставки, возврата, гарантии, тарифы. Он показывает, из какого регламента взят ответ, и не выдумывает того, чего там нет.
Что болит
Оператор держит открытыми десять вкладок и всё равно спрашивает старшего в чате. Клиент ждёт на линии, пока ищут условия возврата. Новые люди выходят на линию после недель обучения и всё ещё ошибаются.
Регламенты меняются, а в команде ходят старые версии. Половина ответов живёт в голове двух опытных сотрудников. Когда они в отпуске, качество падает.
База знаний в вики или на Drive есть, но поиск в ней не помогает. Нужно знать точное название страницы. Поэтому люди не открывают базу и отвечают по памяти.
Что строим
- Аудит текущей базы знаний: дубликаты, противоречия, устаревшие страницы
- Подключение вики, Google Drive, Microsoft 365 и шаблонов ответов
- Ассистент для оператора в браузере, CRM или Telegram
- Ответы со ссылкой на конкретный регламент и дату его изменения
- Режим черновика ответа клиенту, который оператор проверяет и отправляет
- Кнопка «ответ неверный» и очередь на исправление базы
- Отчёт о вопросах, на которые в базе нет ответа
Что Вы получаете
- Рабочий ассистент, подключённый к Вашей базе знаний и CRM
- Список пробелов и противоречий в базе с рекомендациями
- Тестовый набор типичных вопросов клиентов с эталонами
- Инструкция для операторов и для того, кто ведёт базу знаний
- Исходный код и доступы администратора
Как измеряем результат
- Среднее время обработки обращения до и после запуска
- Доля обращений, которые оператор закрыл без эскалации старшему
- Количество отметок «ответ неверный» в неделю
- Время выхода нового оператора на самостоятельную работу
Системы и стек
Отрасли
Вопросы
Сколько стоит ассистент базы знаний?
От $5 000. Цена зависит от количества источников, состояния базы знаний и того, куда встраиваем ассистента: отдельный интерфейс, CRM или Telegram. Смету фиксируем за 2-3 дня после discovery.
Что делать, если база знаний в плохом состоянии?
Так бывает почти всегда. На первом этапе мы находим дубликаты, противоречия и устаревшие страницы и даём список правок. Ассистент отвечает только из того, что есть в базе, поэтому её состояние напрямую влияет на качество.
Ассистент отвечает клиентам напрямую?
Сначала нет. Мы запускаем его как подсказку оператору, чтобы проверить качество на реальных обращениях. Когда ответы стабильны, часть вопросов можно отдать чат-агенту на платформе Happ в Telegram, Instagram или на сайте.
Как быстро ассистент видит изменения в регламентах?
Индекс обновляется по расписанию или сразу после изменения страницы, если источник это поддерживает. Удалённые страницы убираются из ответов. Дату последнего изменения регламента ассистент показывает рядом с ответом.
Какие ограничения стоит знать?
ИИ иногда ошибается, особенно когда в базе есть противоречивые страницы. Поэтому ассистент всегда показывает источник, а оператор решает, что отправить. Вопросы без ответа в базе ассистент помечает и не выдумывает.
Связанные услуги
Другие услуги раздела
Опишите задачу. Ответим в течение рабочего дня, первый звонок с фаундером.
Опишите задачу. Первый звонок с фаундером.
Ответим в течение рабочего дня. 30 минут, чтобы сказать, стоит ли это делать и сколько это стоит.