Єдина база клієнтів CDP: профіль з усіх каналів і сегменти для маркетингу і продажів
Збираємо єдину базу клієнтів з каси, сайту, CRM, месенджерів і дзвінків. Один клієнт стає одним профілем з усією історією. Сегменти автоматично йдуть у рекламу, розсилки і до менеджерів.
Що болить
Один і той самий клієнт живе у Вас у п’яти місцях. У касі за телефоном, в інтернет-магазині за email, в Instagram під ніком, у CRM з помилкою в прізвищі. Ніхто не бачить його повну історію.
Маркетинг не може зібрати простий сегмент. Наприклад, хто купував в офлайні, але жодного разу онлайн, і відкривав розсилку останній місяць. Кожен такий запит перетворюється на тиждень роботи аналітика.
Реклама показується тим, хто вже купив учора. Менеджер дзвонить клієнту, не знаючи про його скаргу в чаті. Клієнт відчуває, що компанія його не пам’ятає.
Що будуємо
- Карта всіх точок контакту з клієнтом і джерел даних
- Підключення каси, сайту, CRM, месенджерів, телефонії і програми лояльності
- Об’єднання профілів за телефоном, email, карткою лояльності і правилами
- Єдиний профіль з історією покупок, звернень, дзвінків і розсилок
- Конструктор сегментів для маркетингу без участі розробника
- Передача сегментів у Meta Ads, Google Ads, розсилки і CRM
- Облік згод на комунікацію і запитів на видалення даних
- Дашборд бази: розмір, активність, канали, якість даних
Що Ви отримуєте
- Робоча CDP у Вашій хмарі або на Вашому сервері
- Налаштовані інтеграції з джерелами і рекламними кабінетами
- Набір стартових сегментів і інструкція до конструктора
- Документація правил об’єднання і моделі даних
- Навчання маркетингу і відділу продажів
Як міряємо результат
- Кількість дублікатів, об’єднаних в один профіль
- Частка клієнтів, які є більше ніж в одному каналі
- Час від ідеї сегмента до запуску кампанії
- Результат кампаній на сегментах CDP проти загальної бази
Системи і стек
Галузі
Питання
Скільки коштує впровадження CDP?
Від $10 000. Ціну визначають кількість джерел, обсяг бази і кількість каналів, куди йдуть сегменти. Каса, сайт і CRM коштують менше, ніж десять систем з програмою лояльності і кол-центром. Кошторис фіксуємо за 2-3 дні після discovery, перевищення з нашої вини оплачуємо самі.
Чим це відрізняється від CRM?
CRM веде угоди і роботу менеджерів. CDP збирає всі дані про клієнта з усіх систем, включно з CRM, і робить з них один профіль. CRM потім отримує з CDP повнішу картку і готові сегменти. Одне не замінює інше.
Готова платформа чи власна розробка?
Залежить від обсягу і бюджету. Для частини компаній достатньо сховища на BigQuery чи PostgreSQL з нашими конекторами, без щомісячних ліцензій. Для інших краще готова CDP. Порівнюємо обидва варіанти на discovery з цифрами вартості володіння.
Як із персональними даними?
CDP працює з персональними даними, тому безпека тут ключова. Зберігаємо дані у Вашій інфраструктурі або на виділеному сервері. Враховуємо згоди клієнтів і запити на видалення. Маємо ISO/IEC 27001:2022, підписуємо NDA і DPA до доступу.
Наскільки точно об’єднуються профілі?
Точні збіги за телефоном чи email об’єднуються надійно. Нечіткі випадки, наприклад однакове ім’я і схожий номер, правила іноді об’єднують помилково. Тому такі пари йдуть на перевірку, а правила ми налаштовуємо разом з Вами на реальних прикладах.
Хто підтримує CDP після запуску?
Додаємо нові джерела і сегменти, коли вони потрібні маркетингу. Стежимо за якістю об’єднання і за конекторами, бо API рекламних кабінетів змінюються. Можна вести самостійно за документацією або взяти на SLA.
Пов’язані послуги
Інші послуги розділу
Опишіть задачу. Відповімо протягом робочого дня, перший дзвінок з фаундером.
Опишіть задачу. Перший дзвінок з фаундером.
Відповімо протягом робочого дня. 30 хвилин, щоб сказати, чи варто це робити і скільки це коштує.